Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Kontaktieren Sie uns gerne.
Erste Schritte
Wie lange dauert die Einrichtung?
Von der Kontoerstellung bis zum Anbringen des QR-Codes dauert es nur etwa 5 Minuten. Folgen Sie einfach der Anleitung durch Zimmerregistrierung, Mitarbeitereinladungen und QR-Druck.
Kann ich ohne Kreditkarte starten?
Derzeit ist für die Nutzung des Dienstes eine Kreditkarte erforderlich.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Monatstarife haben keine Bindung – jederzeit kündbar. Jahrestarife werden als Einmalzahlung abgerechnet.
Kann ich es für mehrere Objekte nutzen?
Derzeit gilt ein Konto für ein Objekt. Wenn Sie mehrere Objekte haben, erstellen Sie bitte für jedes ein separates Konto.
Funktionen
Wie viele Sprachen werden unterstützt?
Wir unterstützen über 10 Sprachen, darunter Japanisch, Englisch, Chinesisch (Vereinfacht & Traditionell), Koreanisch, Indonesisch, Thailändisch, Vietnamesisch, Spanisch, Deutsch und Russisch.
Müssen Gäste eine App installieren?
Nein. Gäste scannen einfach den QR-Code und chatten direkt im Browser. Eine Kontoregistrierung ist nicht erforderlich.
Wo sollten QR-Codes angebracht werden?
Übliche Platzierungen sind Zimmertüren, Schreibtische und TV-Möbel. Sie können QR-Codes pro Zimmer als PDF gebündelt aus dem Dashboard drucken.
Was passiert, wenn kein Personal verfügbar ist?
Der KI-Concierge (ab Business-Tarif) antwortet automatisch rund um die Uhr (24/7). Fragen, die die KI nicht beantworten kann, lösen eine Übergabe-Benachrichtigung an das Personal aus.
Abrechnung & Tarife
Kann ich meinen Tarif ändern?
Sie können jederzeit über das Dashboard ein Upgrade oder Downgrade vornehmen. Upgrades werden sofort wirksam, Downgrades gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja. Sie können jederzeit über das Dashboard kündigen. Nach der Kündigung bleibt der Dienst bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums verfügbar.
Unterstützen Sie die Abrechnung per Rechnung?
Derzeit werden nur Kreditkartenzahlungen unterstützt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Abrechnung per Rechnung benötigen.
Was sind Credits (Punkte)?
Credits werden bei der Nutzung von KI-Antworten, Übersetzungen und Sprachfunktionen verbraucht. Business-Tarife enthalten ein monatliches KI-Credit-Kontingent. Bei Bedarf können zusätzliche Credits erworben werden.
Technik & Sicherheit
Wo werden die Daten gespeichert?
Ihre Daten werden auf einer Cloud-Infrastruktur gespeichert, die auch Regionen in Japan umfasst. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Bleiben die Chat-Inhalte der Gäste vertraulich?
Chat-Inhalte sind mit dem Konto Ihres Objekts verknüpft und für Dritte nicht zugänglich. Daten, die für die KI-Verarbeitung verwendet werden, werden nicht für das Modelltraining genutzt.
Ist eine API-Integration verfügbar?
Eine API-Integration ist für den Enterprise-Tarif geplant. Bitte kontaktieren Sie uns für Details.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Unser Support-Team antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.