„Aufgeben, weil die Sprache nicht verstanden wird“ vermeiden
Gäste in ihrer eigenen Sprache. Hotels wie gewohnt. Mit einem QR-Code, 24 Stunden mehrsprachiger Concierge.
Probleme, die Gäste empfinden
Herausforderung
「Wenn ich auf Englisch angesprochen werde, verstehe ich nicht. Ich schweige, weil meine Fragen nicht ankommen.」
Antwort von StayConcie
Wenn ich in meiner Muttersprache chatte, übersetzt die KI und es kommt an. Auch das Personal erhält es in meiner Muttersprache verständlich.
Herausforderung
「Ich möchte keine App installieren. Die Registrierung ist mühsam. Ich möchte das nicht für eine Nacht machen.」
Antwort von StayConcie
Einfach den QR-Code scannen. Keine Installation oder Registrierung erforderlich.
Herausforderung
「Wenn ich mitten in der Nacht eine Frage habe, zögere ich, die Rezeption anzurufen.」
Antwort von StayConcie
24 Stunden KI-Antwort. Ich kann einfach im Chat fragen.
Herausforderung
「Ich habe nur Übernachtung gebucht, aber ich weiß nicht, wo es in der Nähe gutes Essen gibt. Selbst wenn ich online suche, kann ich es nicht auf Japanisch lesen.」
Antwort von StayConcie
Die KI gibt mir Informationen über die Umgebung, die das Hotel registriert hat, in meiner Muttersprache.
Herausforderung
「Wenn ich das nächste Mal im selben Hotel übernachte, möchte ich, dass man sich an unser letztes Gespräch erinnert.」
Antwort von StayConcie
Wenn ich dasselbe Konto benutze, bleiben meine früheren Aufenthalte erhalten. Ich kann die gleiche App auch in einem anderen Hotel verwenden.
Ein sprachverständliches Erlebnis in 3 Schritten
Von der Anmeldung über die Sprachauswahl bis zum Chat. Alles in der Muttersprache des Gastes.
① Anmelden
Wählen Sie Apple / Google / E-Mail
② Sprache wählen
Unterstützung für 15 Sprachen
③ Hotel auswählen und chatten
Liste der aktuellen und früheren Aufenthalte
Gäste, die es einmal genutzt haben, können es sofort im nächsten Hotel wieder verwenden
Gäste, die StayConcie bereits genutzt haben, scannen einfach den QR-Code, wenn sie in ein anderes Hotel einchecken. Anmeldung und Sprachauswahl müssen nicht wiederholt werden.
- Das Gefühl von „Ah, das kenne ich“ gibt wiederkehrenden internationalen Gästen Sicherheit.
- Je mehr Hotels teilnehmen, desto bekannter wird es und desto geringer wird die Nutzungshürde für die Gäste.
- Frühere Aufenthaltsverläufe können ebenfalls in der gleichen App eingesehen werden.
Bereits vor dem Check-in verbunden
StayConcie ist nicht nur ein Chat während des Check-ins. Vom Moment der Buchung bis nach dem Auschecken wird alles im gleichen Chatfenster erledigt.
Vor dem Check-in
Ängste vor der Ankunft beseitigen
Informationen zur Ankunftszeit, Wegbeschreibung vom Bahnhof, Anfragen zu späten Check-ins, Änderungen der Pläne am Tag selbst – die Ängste der Gäste können bereits direkt nach der Buchung beseitigt werden.
Während des Aufenthalts
Auf alle Fragen während des Aufenthalts
Frühstückszeiten, Wi-Fi, Nutzung von Einrichtungen, Restaurants in der Umgebung oder Touristeninformationen – alle Fragen in der Muttersprache. 24 Stunden KI-Antwort.
Nach dem Check-out
Nach dem Auschecken weiterhin Kontakt
Überprüfung von vergessenen Gegenständen, Anfragen zur Neuausstellung von Rechnungen, Teilen von Feedback – alles wird im gleichen Chatfenster nach dem Auschecken erledigt.
Herausforderungen im Hotelbetrieb
Im Bereich der Kundenbetreuung treffen Sprachbarrieren, Personalmangel und die Belastung durch die Bearbeitung außerhalb der regulären Zeiten aufeinander. StayConcie übernimmt diese Erstansprache.
Herausforderung
「Ich möchte mehrsprachiges Personal einstellen, habe aber weder die Ressourcen noch das Budget.」
Antwort von StayConcie
Die KI übernimmt die Erstansprache. Das Personal tritt nur bei Bedarf in den Dialog ein. Es ist nicht nötig, mehrsprachiges Personal einzustellen.
Herausforderung
「Ich kann keine Anfragen in der Nacht oder an Feiertagen bearbeiten. Aber ich möchte sie nicht unbeantwortet lassen.」
Antwort von StayConcie
Die KI antwortet 24 Stunden. Auch während das Personal schläft, können Gäste Antworten erhalten.
Herausforderung
「Es ist frustrierend, dass Bewertungen von internationalen Gästen aufgrund von Kommunikationsproblemen niedrig ausfallen.」
Antwort von StayConcie
Wir reduzieren das „Nicht verstanden“ durch Sprachbarrieren. Es gibt Potenzial zur Verbesserung der Bewertungen (erwartete Wirkung).
Herausforderung
「Wenn ich Gästen ohne Verpflegung nahegelegene Restaurants empfehlen könnte, würde sich die Umsatzchance erhöhen.」
Antwort von StayConcie
Sobald das Hotel Informationen zur Umgebung registriert hat, kann die KI mehrsprachig beraten. Auch ohne Personal an der Rezeption können Vorschläge gemacht werden.
Herausforderung
「Ich möchte die Automatisierung der Rezeption vorantreiben, habe aber Angst, dass die Informationen für die Gäste dünn werden.」
Antwort von StayConcie
Gäste können im Chat Fragen stellen, sodass Informationen auch ohne Personal an der Rezeption bereitgestellt werden.
Herausforderung
「Neue Systeme sind kompliziert einzurichten und werden letztendlich nicht genutzt.」
Antwort von StayConcie
Die Einrichtung erfolgt nur über den Browser. Drucken Sie den QR-Code aus und legen Sie ihn im Zimmer aus, um den Betrieb zu starten.
Herausforderung
「Selbst wenn ich anfange, werden die registrierten Informationen schnell veraltet sein.」
Antwort von StayConcie
Die KI merkt sich die Informationen, die das Hotel hinzufügt. Je mehr Fragen gestellt werden, desto mehr Informationen werden bereitgestellt.
Die Veränderungen, die StayConcie anstrebt
※ Dies sind keine nachgewiesenen Daten, sondern designtechnische Ziele.
- Die „Aufgabe“ aufgrund von Sprachbarrieren reduzieren
- Internationale Gäste bedienen, ohne mehrsprachiges Personal einstellen zu müssen
- Entlastung der Mitarbeiter von Anfragen in der Nacht und an Feiertagen
- Verbesserung der Gästezufriedenheit und der Bewertungen
- Wertsteigerung durch Vorschläge zur Umgebung, auch bei Übernachtungsplänen
Besonders gut geeignete Einrichtungen
Insbesondere für Unterkunftsarten, bei denen es eine Herausforderung ist, den Personalaufwand zu reduzieren, ist es besonders gut geeignet.
Hotels mit Übernachtung ohne Verpflegung / Unpersonalisiertes Hotel
Herausforderung: Es gibt niemanden, der die Fragen der Gäste beantwortet, wenn die Rezeption nicht besetzt ist. Dilemma zwischen Kostensenkung und Zufriedenheit.
→ Die KI antwortet 24 Stunden anstelle von Personal. Die KI übernimmt die Informationen, die durch die Reduzierung des Personals erforderlich sind.
Ferienwohnungen, Airbnb, komplette Mietobjekte, Ferienvermietungen
Herausforderung: Der Gastgeber ist nicht vor Ort. Schlüssel, Müll, Wi-Fi… der Gastgeber muss bei jeder Anfrage individuell antworten.
→ Sobald registriert, kann die KI in mehreren Sprachen unbegrenzt antworten. Befreien Sie sich von der ständigen Benachrichtigung des Smartphones des Gastgebers.
Traditionelle Häuser, Stadtwohnungen, Nebengebäude
Herausforderung: Das Gebäude ist vom Personalstandort entfernt. Die Kommunikation erfolgt telefonisch oder über LINE, was Sprachbarrieren mit sich bringt.
→ Gäste kommunizieren in ihrer Muttersprache, während die Informationen für den Gastgeber auf Japanisch verständlich sind.
Kleine bis mittelgroße Businesshotels (10–80 Zimmer)
Herausforderung: Die Personalkosten für mehrsprachiges Personal sind nicht tragbar. Gleichzeitig steigt der Anteil internationaler Gäste.
→ Überlassen Sie die Übersetzung und Erstansprache der KI, ohne mehrsprachiges Personal einzustellen.
Kleine Ryokans
Herausforderung: Kulturelle Erklärungen wie Onsen-Etikette und Essensservierung kommen aufgrund von Sprachbarrieren nicht an.
→ Sobald in den FAQ registriert, kann es in jeder Sprache beantwortet werden.
Einrichtungen mit hohem Anteil an internationalen Gästen / touristischen Standorten
Herausforderung: Die Rezeption ist durch die Sprachunterstützung überlastet, und die eigentlichen Aufgaben können nicht erledigt werden.
→ Standardfragen und Informationen zur Umgebung werden von der KI bearbeitet, während sich das Personal auf die notwendigen Entscheidungen konzentriert.
Einrichtungen, die teilweise genutzt werden können
Große Stadthotels
Herausforderung: Überlastung in der Nacht und während der Hochsaison.
→ Normalerweise Concierge, in der Nacht oder bei Überlastung die KI.
Haustierhotels und spezielle Serviceeinrichtungen
Herausforderung: Viele Standardfragen belasten das Personal.
→ Standardfragen werden von der KI automatisch beantwortet, während spezielle Fragen von Menschen bearbeitet werden.
Wählen Sie aus 3 Plänen
Wir bieten 3 Pläne an: Starter / Business / Enterprise. Details zu den Plänen und enthaltenen Funktionen finden Sie auf der Preisseite.