Ayuda
Preguntas frecuentes
¿No encuentras lo que buscas? No dudes en contactarnos.
Primeros pasos
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
Desde la creación de la cuenta hasta la colocación del código QR, se completa en tan solo 5 minutos. Solo tienes que seguir la guía a través del registro de habitaciones, la invitación del personal y la impresión del QR.
¿Puedo empezar sin tarjeta de crédito?
Actualmente se requiere una tarjeta de crédito para empezar a usar el servicio.
¿Hay permanencia contractual?
Los planes mensuales no tienen permanencia: puedes cancelar en cualquier momento. Los planes anuales se facturan en un único pago.
¿Puedo usarlo en varios establecimientos?
Actualmente, una cuenta cubre un establecimiento. Si tienes varios establecimientos, crea una cuenta independiente para cada uno.
Funciones
¿Cuántos idiomas son compatibles?
Admitimos más de 10 idiomas, entre ellos japonés, inglés, chino (simplificado y tradicional), coreano, indonesio, tailandés, vietnamita, español, alemán y ruso.
¿Los huéspedes necesitan instalar una aplicación?
No. Los huéspedes solo escanean el código QR y empiezan a chatear en su navegador. No es necesario registrar ninguna cuenta.
¿Dónde se deben colocar los códigos QR?
Las ubicaciones habituales son las puertas de las habitaciones, los escritorios y los muebles de la televisión. Puedes imprimir en lote los códigos QR de cada habitación en PDF desde el panel de administración.
¿Qué ocurre cuando no hay personal disponible?
El conserje de IA (plan Business en adelante) responde automáticamente 24/7. Las preguntas que la IA no puede responder generan una notificación de derivación al personal.
Facturación y planes
¿Puedo cambiar de plan?
Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde el panel de administración. Las mejoras se aplican de inmediato; las reducciones se aplican en el siguiente ciclo de facturación.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Puedes cancelar desde el panel de administración en cualquier momento. Tras la cancelación, el servicio sigue disponible hasta el final del periodo de facturación en curso.
¿Admiten facturación mediante factura?
Actualmente solo se admiten pagos con tarjeta de crédito. Contáctanos si necesitas facturación mediante factura.
¿Qué son los créditos (puntos)?
Los créditos se consumen al usar las respuestas de IA, las traducciones y las funciones de voz. Los planes Business incluyen una asignación mensual de créditos de IA. Si es necesario, se pueden comprar créditos adicionales.
Tecnología y seguridad
¿Dónde se almacenan los datos?
Tus datos se almacenan en una infraestructura en la nube que incluye regiones en Japón. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
¿El contenido del chat de los huéspedes se mantiene privado?
El contenido del chat está vinculado a la cuenta de tu establecimiento y no es accesible para terceros. Los datos utilizados para el procesamiento de IA no se emplean para entrenar modelos.
¿Está disponible la integración por API?
La integración por API está prevista para el plan Enterprise. Contáctanos para más detalles.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.