Esta Política de privacidad establece el tratamiento de la información personal en "StayConcie" (en adelante, el "Servicio"), prestado por 株式会社ラムダシステム (Lambda System, Inc.) (en adelante, la "Empresa").

Domicilio: 3-23-15 Hagiwara, Oita City, Oita Prefecture, Japan

La Empresa podrá recopilar la siguiente información personal en el marco de la prestación del Servicio:

• Nombre y razón social
• Dirección de correo electrónico
• Información de pago (la información de la tarjeta de crédito es gestionada por Stripe, Inc. y la Empresa no la conserva)
• Registros de acceso e historial de uso
• Contenido del chat con los huéspedes (gestionado como datos del operador del establecimiento)

La información personal recopilada se utiliza para los siguientes fines:

• Prestación, operación y mejora del Servicio
• Respuesta a consultas
• Facturación y procesamiento de pagos
• Envío de avisos importantes relativos al Servicio
• Detección y prevención del uso no autorizado

La Empresa no proporcionará la información personal de los clientes a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Con el consentimiento del cliente
• Cuando la ley exija su divulgación
• Cuando sea necesario para la protección de la vida, la integridad física o el patrimonio

La Empresa subcontrata el tratamiento de la información personal a los siguientes servicios en la medida necesaria para la prestación del Servicio. Todos los subcontratistas aplican medidas de seguridad adecuadas.

• Stripe Inc. (procesamiento de pagos)
• Cloudflare Inc. (infraestructura y CDN)
• Anthropic PBC (procesamiento de IA)

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines indicados y los eliminamos automáticamente al finalizar el período. El contenido del chat pertenece al establecimiento y su conservación sigue el plan contratado.

• Contenido del chat: tras finalizar la conversación y pasar el período de reapertura de 7 días — 90 días (Starter), 365 días (Business), 5 años (Enterprise)
• Audio: el audio generado por la IA se conserva los mismos días desde su creación; el audio original de un mensaje de voz del huésped se elimina a las 24 horas
• Registros de consentimiento (fecha y hora, IP, navegador): 5 años. El consentimiento vigente se conserva mientras siga vigente
• Registros creados al escanear el código QR: 5 años. Se eliminan tras 1 día si el huésped se marcha antes de consentir
• Si no se crea una cuenta: el nombre, el correo electrónico, el contenido del chat y el audio se eliminan 30 días después del consentimiento

Si elimina su cuenta, borramos su nombre, correo electrónico y datos similares. El contenido del chat se conserva durante los períodos indicados en la medida en que el establecimiento lo necesite para gestionar incidencias o justificar la facturación, y se elimina automáticamente al finalizar el período.

Los clientes podrán solicitar la divulgación, corrección o eliminación de su información personal. Para realizar dicha solicitud, contáctanos a través de la Página de contacto.

El Servicio podrá utilizar cookies para mejorar la usabilidad y realizar analítica de acceso. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador; no obstante, es posible que algunas funciones dejen de estar disponibles.

La Empresa podrá revisar esta Política cuando sea necesario. En caso de cambios sustanciales, se notificará a través del Servicio o por correo electrónico.

Para consultas relativas al tratamiento de la información personal, contáctanos a través de la Página de contacto.