Eliminar el 'me rendí porque no me entendieron'
Los huéspedes se comunican en su propio idioma. El hotel, como siempre. Con un solo QR, conserje multilingüe 24 horas.
Problemas que sienten los huéspedes
Desafío
「No entiendo cuando me hablan en inglés. Me quedo callado porque no puedo comunicarme.」
Respuesta de StayConcie
Si chateo en mi lengua materna, la IA traduce y se entiende. También llega de manera comprensible al personal.
Desafío
「No quiero instalar una app. Registrarme es molesto. No quiero hacer tanto por una noche.」
Respuesta de StayConcie
Solo escanea el QR. No necesitas instalar nada ni registrarte.
Desafío
「Me da vergüenza llamar a la recepción a medianoche para hacer una pregunta.」
Respuesta de StayConcie
La IA responde 24 horas. Puedes preguntar fácilmente por chat.
Desafío
「Estoy en un plan solo de alojamiento y no sé dónde comer bien cerca. No puedo leer en japonés al buscar en internet.」
Respuesta de StayConcie
La IA te guiará en tu lengua materna con la información registrada por el hotel sobre los alrededores.
Desafío
「Quiero que recuerden nuestra conversación la próxima vez que me quede en el mismo hotel.」
Respuesta de StayConcie
Si usas la misma cuenta, se guardan tus estancias anteriores. Puedes usar la misma app en otro hotel.
Una experiencia comunicativa en 3 pasos
Desde iniciar sesión hasta seleccionar el idioma y chatear. Todo se completa en el idioma materno del huésped.
① Iniciar sesión
Selecciona Apple / Google / correo
② Elegir idioma
Compatible con 15 idiomas
③ Seleccionar hotel y chatear
Lista de estancias actuales y pasadas
Los huéspedes que la han usado pueden usarla de inmediato en el siguiente hotel
Los huéspedes que han usado StayConcie solo necesitan escanear el QR en otro hotel. No es necesario volver a iniciar sesión ni seleccionar el idioma.
- La tranquilidad de los clientes recurrentes e inbound al reconocer 'ah, esto lo conozco'
- A medida que aumenta el número de hoteles participantes, crece el reconocimiento entre los huéspedes y disminuye la barrera de uso
- El historial de estancias anteriores también se puede consultar en la misma app
Conectados desde antes del check-in
StayConcie no es solo un chat durante el check-in. Desde el momento en que se realiza la reserva hasta después de la salida, todo se completa en la misma pantalla de conversación.
Antes del check-in
Eliminar la ansiedad antes de la llegada
Puedes comunicar la hora de llegada, pedir direcciones desde la estación, consultar sobre el check-in tardío y cambios en los planes del día, eliminando la ansiedad del huésped desde el momento de la reserva.
Durante la estancia
Para cualquier pregunta durante la estancia
Sobre horarios de desayuno, Wi-Fi, uso de instalaciones, lugares para comer y guías turísticas, cualquier pregunta se responde en el idioma materno. La IA responde 24 horas.
Después del check-out
Mantén el contacto después de la salida
Desde la verificación de objetos olvidados, solicitudes de reemisión de recibos, hasta compartir comentarios, todo se completa en la misma pantalla de conversación después de la salida.
Desafíos que enfrentan los operadores de hoteles
En el servicio al cliente, se superponen las barreras del idioma, la falta de personal y las tensiones por la atención fuera de horario. StayConcie se encarga de esa primera respuesta.
Desafío
「Quiero contratar personal multilingüe, pero no tengo presupuesto ni personal suficiente.」
Respuesta de StayConcie
La IA se encarga de la primera respuesta. El personal solo interviene cuando es necesario. No es necesario aumentar el personal multilingüe.
Desafío
「No puedo responder a las consultas que llegan de noche o en días festivos. Pero no quiero dejarlas sin respuesta.」
Respuesta de StayConcie
La IA responde 24 horas. Los huéspedes pueden recibir respuestas incluso cuando el personal está durmiendo.
Desafío
「Es doloroso recibir calificaciones bajas en reseñas de inbound debido a problemas de comunicación.」
Respuesta de StayConcie
Reducimos el 'no se entendió' debido a las barreras del idioma. Se amplían las posibilidades de mejorar las reseñas (efecto esperado).
Desafío
「Si pudiera recomendar lugares para comer a los huéspedes en planes solo de alojamiento, aumentaría las oportunidades de venta.」
Respuesta de StayConcie
Una vez que el hotel registra información sobre los alrededores, la IA puede guiar en varios idiomas. Se pueden hacer sugerencias incluso si el personal no está en la recepción.
Desafío
「Quiero avanzar hacia la automatización de la recepción, pero me preocupa que la información para los huéspedes se vuelva escasa.」
Respuesta de StayConcie
Los huéspedes pueden hacer preguntas por chat, por lo que la información llega incluso si no hay personal en la recepción.
Desafío
「Los nuevos sistemas son complicados de configurar y terminan sin usarse.」
Respuesta de StayConcie
La configuración se completa solo en el navegador. Imprime el QR y colócalo en las habitaciones para comenzar a operar.
Desafío
「Incluso si empiezo a usarlo, la información registrada puede volverse obsoleta rápidamente.」
Respuesta de StayConcie
Cada vez que el hotel actualiza la información, la IA la recuerda. Cuantas más preguntas se acumulen, más recursos tendrá.
Cambios que busca StayConcie
※ No son datos comprobados, sino objetivos de diseño.
- Reducir el 'rendirse' debido a las barreras del idioma
- Atender a huéspedes internacionales sin aumentar el personal multilingüe
- Aliviar la carga de responder consultas nocturnas y en días festivos
- Mejorar la satisfacción de los huéspedes y la calificación de reseñas
- Aumentar el valor con sugerencias de información sobre los alrededores incluso en planes solo de alojamiento
Instalaciones que se adaptan fuertemente
Particularmente, se adapta bien a los tipos de alojamiento donde reducir la atención humana es un desafío.
Hoteles especializados en alojamiento sin comidas / Hoteles sin personal
Desafío: No hay nadie para responder las preguntas de los huéspedes en ausencia de recepción. Dilema entre reducción de costos y satisfacción.
→ La IA responde 24 horas en lugar de tener personal. La IA se encarga de la atención que se reduce por la disminución de personal.
Alojamientos de tipo Airbnb / Alquiler de una casa / Alquiler vacacional
Desafío: El anfitrión no está presente. Llaves, basura, Wi-Fi... el anfitrión responde individualmente a las mismas preguntas cada vez.
→ Una vez registrado, la IA puede responder en varios idiomas tantas veces como sea necesario. Liberación del estado de que el teléfono del anfitrión suene constantemente.
Casas antiguas / Machiya / Alojamientos separados
Desafío: El edificio está alejado del personal. La comunicación es por teléfono o LINE, lo que presenta barreras del idioma.
→ Los huéspedes se comunican en su lengua materna, y la información llega de manera comprensible en japonés al anfitrión.
Hoteles de negocios pequeños y medianos (10 a 80 habitaciones)
Desafío: Los costos laborales para personal multilingüe no son viables. Sin embargo, la proporción de inbound está en aumento.
→ Sin aumentar el personal multilingüe, delega la traducción y la primera atención a la IA.
Posadas pequeñas
Desafío: Las explicaciones culturales sobre el uso de onsen y la presentación de comidas no se transmiten debido a las barreras del idioma.
→ Una vez registrado en el FAQ, se puede responder en cualquier idioma.
Instalaciones con alta proporción de inbound / Ubicaciones turísticas
Desafío: La recepción se ve abrumada por la atención en varios idiomas y no puede llevar a cabo sus funciones originales.
→ La IA se encarga de preguntas estándar y guías de los alrededores, permitiendo que el personal se concentre en respuestas que requieren juicio.
Instalaciones adecuadas para uso parcial
Grandes hoteles de ciudad
Desafío: Desbordamiento en horas nocturnas y temporadas altas.
→ Normalmente, el conserje se encarga, pero en la noche o en momentos de alta demanda, la IA asume.
Instalaciones con servicios especiales o hoteles para mascotas
Desafío: Muchas preguntas estándar generan carga para el personal.
→ Las preguntas estándar son respondidas automáticamente por la IA, mientras que las preguntas especializadas son atendidas por humanos.
Puedes elegir entre 3 planes
Ofrecemos 3 planes: Starter / Business / Enterprise. Consulta la página de precios para más detalles y funciones incluidas.