‘भाषा न समझने के कारण हार मान ली’ को खत्म करें
मेहमान अपनी भाषा में। होटल हमेशा की तरह। एक QR के साथ, 24 घंटे बहुभाषी कंसीयज।
मेहमानों को जो परेशानियाँ महसूस होती हैं
चुनौती
「अंग्रेजी में बात करने पर भी समझ नहीं आता। सवाल पूछने पर भी बात नहीं बनती, इसलिए चुप रहते हैं।」
StayConcie का उत्तर
अपनी मातृभाषा में चैट करने पर AI अनुवाद करता है। स्टाफ को भी मातृभाषा में आसानी से समझ में आता है।
चुनौती
「ऐप इंस्टॉल नहीं करना चाहते। सदस्यता पंजीकरण भी झंझट है। एक रात के लिए इतना नहीं करना चाहते।」
StayConcie का उत्तर
बस QR स्कैन करें। इंस्टॉलेशन या सदस्यता पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है।
चुनौती
「रात में सवाल पूछने पर, रिसेप्शन पर फोन करना अजीब लगता है।」
StayConcie का उत्तर
24 घंटे AI जवाब देता है। आसानी से चैट में पूछ सकते हैं।
चुनौती
「रात भर रहने की योजना है, लेकिन आसपास के अच्छे रेस्तरां नहीं पता। इंटरनेट पर खोजने पर भी जापानी में नहीं पढ़ सकते।」
StayConcie का उत्तर
होटल द्वारा पंजीकृत आसपास की जानकारी, AI मातृभाषा में प्रदान करता है।
चुनौती
「अगली बार उसी होटल में ठहरने पर, पिछले बार की बातें याद रखना चाहते हैं।」
StayConcie का उत्तर
यदि वही खाता है, तो पिछले ठहराव भी बचते हैं। दूसरे होटल में भी वही ऐप उपयोग कर सकते हैं।
भाषा समझने का अनुभव, 3 चरणों में
लॉगिन से लेकर भाषा चयन, चैट तक। सब कुछ मेहमान की मातृभाषा में पूरा होता है।
① साइन इन करें
Apple / Google / ईमेल से चुनें
② भाषा चुनें
15 भाषाओं का समर्थन
③ होटल चुनें और चैट करें
मौजूदा और पिछले ठहराव की सूची
एक बार उपयोग करने वाले मेहमान, अगले होटल में तुरंत उपयोग कर सकते हैं।
StayConcie का उपयोग करने वाले मेहमान, दूसरे होटल में ठहरने पर भी उसी ऐप से QR स्कैन करते हैं। लॉगिन और भाषा चयन फिर से करने की आवश्यकता नहीं है।
- बार-बार आने वाले और नियमित इनबाउंड मेहमानों के लिए ‘अरे, यह तो मुझे पता है’ वाला भरोसे का एहसास।
- भाग लेने वाले होटलों की संख्या बढ़ने पर, मेहमानों की पहचान और उपयोग की बाधाएँ कम होती हैं।
- पिछले ठहराव का इतिहास भी उसी ऐप में देखा जा सकता है।
चेक-इन से पहले से, जुड़े हुए हैं।
StayConcie केवल चेक-इन के दौरान की चैट नहीं है। आरक्षण के क्षण से लेकर, चेक-आउट के बाद तक, उसी बातचीत स्क्रीन पर पूरा होता है।
चेक-इन से पहले
आगमन से पहले की चिंता को खत्म करें।
आगमन समय की सूचना, स्टेशन से रास्ता, लेट चेक-इन पर चर्चा, उस दिन की योजनाओं में बदलाव आदि, मेहमानों की चिंताओं को आरक्षण के तुरंत बाद हल किया जा सकता है।
रहने के दौरान
रहने के दौरान सभी सवालों के लिए।
नाश्ते का समय, Wi-Fi, सुविधाओं का उपयोग, आसपास के भोजनालय और पर्यटन जानकारी आदि, किसी भी सवाल का मातृभाषा में जवाब। 24 घंटे AI जवाब देता है।
चेक-आउट के बाद
चेक-आउट के बाद भी संपर्क में रहें।
भूलने की चीजों की पुष्टि, रसीद की पुनः जारी करने की मांग, अनुभव साझा करने तक, चेक-आउट के बाद भी उसी बातचीत स्क्रीन पर पूरा होता है।
होटल टीमों के सामने आने वाली चुनौतियाँ
सेवा के क्षेत्र में, भाषा की दीवार, मानव संसाधनों की कमी, और समय के बाहर की प्रतिक्रियाएँ एक साथ आती हैं। StayConcie उस प्राथमिक प्रतिक्रिया को संभालता है।
चुनौती
「बहुभाषी स्टाफ को नियुक्त करना चाहते हैं लेकिन मानव संसाधन और बजट नहीं हैं।」
StayConcie का उत्तर
AI प्राथमिक प्रतिक्रिया देता है। स्टाफ केवल आवश्यक समय पर बातचीत में शामिल होता है। बहुभाषी स्टाफ को बढ़ाने की आवश्यकता नहीं है।
चुनौती
「रात में या छुट्टियों पर आने वाले सवालों का जवाब नहीं दे सकते। लेकिन छोड़ना नहीं चाहते।」
StayConcie का उत्तर
AI 24 घंटे जवाब देता है। स्टाफ सोते समय भी, मेहमान जवाब प्राप्त कर सकते हैं।
चुनौती
「इनबाउंड समीक्षाओं में संचार को कारण बताकर कम रेटिंग मिलना कठिन है।」
StayConcie का उत्तर
भाषा की दीवार के कारण ‘समझ नहीं आया’ को कम करता है। समीक्षाओं में सुधार की संभावना बढ़ती है (अपेक्षित प्रभाव)।
चुनौती
「रात भर रहने की योजना के मेहमानों को आसपास के भोजनालयों की सिफारिश कर सकें तो बिक्री के अवसर बढ़ सकते हैं।」
StayConcie का उत्तर
होटल द्वारा एक बार पंजीकृत आसपास की जानकारी, AI बहुभाषा में प्रदान करता है। रिसेप्शन की अनुपस्थिति में भी सुझाव दे सकते हैं।
चुनौती
「रिसेप्शन को बिना स्टाफ के चलाना चाहते हैं, लेकिन मेहमानों को जानकारी देने में कमी होने का डर है।」
StayConcie का उत्तर
मेहमान चैट में सवाल पूछ सकते हैं, इसलिए रिसेप्शन की अनुपस्थिति में भी जानकारी पहुँचती है।
चुनौती
「नया सिस्टम सेट करना मुश्किल है, और अंततः इसका उपयोग नहीं होता।」
StayConcie का उत्तर
सेटिंग केवल ब्राउज़र में पूरी होती है। QR प्रिंट करें और कमरे में रखें, संचालन शुरू करें।
चुनौती
「एक बार उपयोग शुरू करने पर, पंजीकृत सामग्री जल्दी पुरानी हो जाती है।」
StayConcie का उत्तर
जैसे-जैसे होटल जानकारी को अपडेट करता है, AI उसे याद रखता है। सवालों की संख्या बढ़ने पर जानकारी का भंडार बढ़ता है।
StayConcie जिस बदलाव की ओर लक्ष्य रखता है
※प्रमाणित डेटा नहीं है, बल्कि डिज़ाइन के अनुसार लक्ष्य है।
- भाषा की दीवार के कारण ‘हार मानने’ को कम करना।
- बहुभाषी स्टाफ को बढ़ाए बिना विदेशी मेहमानों का समर्थन करना।
- रात में और छुट्टियों पर सवालों का जवाब देने का बोझ कम करना।
- मेहमानों की संतोषजनकता और समीक्षाओं में सुधार।
- रात भर रहने की योजना में भी आसपास की जानकारी के सुझाव से मूल्य बढ़ाना।
जिन सुविधाओं के लिए यह सबसे उपयुक्त है
विशेष रूप से, जिन आवास प्रकारों में मानव संपर्क को कम करना चुनौती है, वहाँ यह मजबूत रूप से फिट बैठता है।
रूम-ओनली और बिना स्टाफ वाले होटल
चुनौती: रिसेप्शन की अनुपस्थिति में मेहमानों के सवालों का जवाब देने वाला कोई नहीं है। लागत में कटौती और संतोषजनकता का द्वंद्व।
→ ऑन-साइट स्टाफ के बजाय AI 24 घंटे जवाब देता है। स्टाफ कम करने से जो मार्गदर्शन छूट जाता, उसे AI संभाल लेता है।
मिनपाकु, Airbnb, पूरे घर का किराया और वेकेशन रेंटल
चुनौती: हॉस्ट मौजूद नहीं है। चाबी, कचरा, Wi-Fi… हर बार एक ही सवाल का हॉस्ट को व्यक्तिगत रूप से जवाब देना।
→ एक बार पंजीकरण करने पर AI बहुभाषा में कई बार जवाब देता है। हॉस्ट के स्मार्टफोन पर लगातार नोटिफिकेशन से मुक्ति।
पुराने पारंपरिक घर, माचिया और अलग बने अनेक्स
चुनौती: इमारत स्टाफ के आधार से दूर है। संपर्क फोन या LINE के माध्यम से होता है, जिसमें भाषा की दीवार होती है।
→ मेहमान मातृभाषा में पूछ सकते हैं, और हॉस्ट को जापानी में आसानी से समझ में आता है।
छोटे और मध्यम बिज़नेस होटल (10-80 कमरे)
चुनौती: बहुभाषी स्टाफ की मानव संसाधन लागत उचित नहीं है। दूसरी ओर, इनबाउंड अनुपात बढ़ रहा है।
→ बहुभाषी स्टाफ को बढ़ाए बिना, AI को अनुवाद और प्राथमिक प्रतिक्रिया देने के लिए सौंपना।
छोटे रयोकान
चुनौती: ओन्सेन के शिष्टाचार, भोजन परोसने के तरीके जैसे सांस्कृतिक स्पष्टीकरण भाषा की दीवार के कारण नहीं पहुँच पाते
→ एक बार FAQ में पंजीकरण करने पर, किसी भी भाषा में समर्थन।
उच्च इनबाउंड अनुपात वाली सुविधाएँ और पर्यटन स्थलों पर स्थित होटल
चुनौती: रिसेप्शन भाषा समर्थन के लिए दबाव में है, और मूल कार्य नहीं चल रहा है।
→ नियमित प्रश्न और आसपास की जानकारी AI संभालता है; स्टाफ निर्णय की आवश्यकता वाले मामलों पर ध्यान केंद्रित करता है।
आंशिक उपयोग के लिए उपयुक्त सुविधाएँ
बड़े सिटी होटल
चुनौती: देर रात और व्यस्त सीजन में ओवरफ्लो
→ सामान्य समय में कंसीयज, रात में या भीड़ के समय AI।
पेट होटल और विशेष-सेवा सुविधाएँ
चुनौती: मानक प्रश्नों की अधिकता और स्टाफ का बोझ।
→ मानक प्रश्न AI द्वारा स्वचालित उत्तर, विशेष प्रश्न मानव द्वारा।
3 योजनाओं में से चुनें।
Starter / Business / Enterprise की 3 योजनाएँ उपलब्ध हैं। योजना विवरण और शामिल विशेषताएँ मूल्य पृष्ठ पर देखें।