Esta Política de Privacidade estabelece o tratamento de informações pessoais no "StayConcie" (doravante "Serviço") fornecido pela 株式会社ラムダシステム (Lambda System, Inc.) (doravante "Empresa").

Endereço: 3-23-15 Hagiwara, Oita City, Oita Prefecture, Japan

A Empresa pode coletar as seguintes informações pessoais no decorrer da prestação do Serviço:

• Nome e nome da empresa
• Endereço de e-mail
• Informações de pagamento (os dados do cartão de crédito são gerenciados pela Stripe, Inc. e não são retidos pela Empresa)
• Registros de acesso e histórico de uso
• Conteúdo das conversas com hóspedes (gerenciado como dados do operador do estabelecimento)

As informações pessoais coletadas são utilizadas para as seguintes finalidades:

• Prestação, operação e melhoria do Serviço
• Atendimento a solicitações
• Cobrança e processamento de pagamentos
• Envio de comunicados importantes sobre o Serviço
• Detecção e prevenção de uso não autorizado

A Empresa não compartilhará as informações pessoais dos clientes com terceiros, exceto nos seguintes casos:

• Com o consentimento do cliente
• Quando exigido por lei
• Quando necessário para a proteção da vida, da integridade física ou do patrimônio

A Empresa terceiriza o processamento de informações pessoais para os serviços a seguir, na medida necessária à prestação do Serviço. Todos os subcontratados adotam medidas de segurança adequadas.

• Stripe Inc. (processamento de pagamentos)
• Cloudflare Inc. (infraestrutura e CDN)
• Anthropic PBC (processamento de IA)

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades indicadas e eliminamo-los automaticamente no fim do período. O conteúdo das conversas pertence ao estabelecimento e a retenção segue o plano contratado.

• Conteúdo das conversas: após o fim da conversa e o período de reabertura de 7 dias — 90 dias (Starter), 365 dias (Business), 5 anos (Enterprise)
• Áudio: o áudio gerado pela IA é mantido pelo mesmo número de dias desde a criação; o áudio original de uma mensagem de voz do hóspede é eliminado após 24 horas
• Registos de consentimento (data e hora, IP, navegador): 5 anos. Um consentimento em vigor é mantido enquanto for válido
• Registos criados ao ler o código QR: 5 anos. Eliminados após 1 dia se o hóspede sair antes de consentir
• Se não for criada conta: nome, e-mail, conteúdo das conversas e áudio são eliminados 30 dias após o consentimento

Se eliminar a sua conta, apagamos o nome, o e-mail e dados semelhantes. O conteúdo das conversas é mantido pelos períodos indicados na medida em que o estabelecimento precise dele para tratar litígios ou justificar faturação, sendo depois eliminado automaticamente.

Os clientes podem solicitar a divulgação, a correção ou a exclusão de suas informações pessoais. Para fazer essa solicitação, entre em contato pela Página de Contato.

O Serviço pode usar cookies para melhorar a usabilidade e realizar análises de acesso. Você pode desativar os cookies nas configurações do navegador; no entanto, alguns recursos podem ficar indisponíveis.

A Empresa pode revisar esta Política conforme necessário. Em caso de alterações relevantes, a notificação será feita por meio do Serviço ou por e-mail.

Para dúvidas sobre o tratamento de informações pessoais, entre em contato pela Página de Contato.