Eliminar o 'desistir por não entender'
Os hóspedes falam em sua própria língua. O hotel continua como sempre. Com um QR, concierge multilíngue 24 horas.
Dificuldades que os hóspedes enfrentam
Desafio
「Quando falam em inglês, não conseguem se comunicar. Ficam em silêncio porque suas perguntas não são compreendidas.」
Resposta do StayConcie
Se conversarem no seu idioma nativo, a IA traduz e se comunica. A equipe também recebe as mensagens de forma clara em sua língua.
Desafio
「Não quero instalar um aplicativo. O registro é um incômodo. Não quero fazer tudo isso por uma única noite.」
Resposta do StayConcie
Basta escanear o QR. Não é necessário instalar ou se registrar.
Desafio
「Quando quero fazer uma pergunta à noite, fico receoso de ligar para a recepção.」
Resposta do StayConcie
A IA responde 24 horas. Você pode perguntar facilmente pelo chat.
Desafio
「Estou em um plano sem refeições, mas não sei onde encontrar bons restaurantes nas proximidades. Mesmo pesquisando na internet, não consigo ler em japonês.」
Resposta do StayConcie
A IA fornece informações sobre a área registradas pelo hotel em seu idioma nativo.
Desafio
「Quando eu voltar para o mesmo hotel, gostaria que lembrassem da minha última estadia.」
Resposta do StayConcie
Se você usar a mesma conta, seu histórico de estadias anteriores será mantido. O mesmo aplicativo pode ser usado em outros hotéis.
Uma experiência de comunicação em 3 etapas
Desde o login até a seleção de idioma e chat. Tudo é concluído no idioma nativo do hóspede.
① Fazer login
Escolha entre Apple / Google / e-mail
② Escolher idioma
Suporte a 15 idiomas
③ Escolher hotel e iniciar chat
Lista de estadias atuais e passadas
Hóspedes que já usaram podem usar rapidamente em seu próximo hotel
Hóspedes que já usaram o StayConcie podem escanear o QR em outro hotel com o mesmo aplicativo. Não é necessário refazer o login ou a seleção de idioma.
- Sensação de segurança para hóspedes frequentes e repetidos que dizem 'Ah, eu conheço isso'
- À medida que mais hotéis participam, cresce o reconhecimento entre os hóspedes e diminui a barreira de uso
- Histórico de estadias anteriores também pode ser consultado no mesmo aplicativo
Conectados desde antes do check-in
StayConcie não é apenas um chat durante o check-in. Desde o momento da reserva até após a saída, tudo é concluído na mesma tela de conversa.
Antes do check-in
Eliminar a ansiedade antes da chegada
Comunicação sobre o horário de chegada, direções da estação, consultas sobre check-in tardio e mudanças de planos no dia podem aliviar a ansiedade do hóspede desde o momento da reserva.
Durante a estadia
Para todas as perguntas durante a estadia
Sobre horários de café da manhã, Wi-Fi, uso de instalações, recomendações de restaurantes e informações turísticas, qualquer pergunta pode ser feita no idioma nativo. A IA responde 24 horas.
Após o check-out
Continuação do contato após a saída
Verificação de itens esquecidos, solicitação de reemissão de recibos e compartilhamento de feedback podem ser concluídos na mesma tela de conversa após a saída.
Desafios enfrentados na operação de hotéis
No atendimento ao cliente, as barreiras linguísticas, a falta de pessoal e a pressão por atendimento fora do horário se acumulam. O StayConcie assume essa primeira linha de atendimento.
Desafio
「Quero contratar pessoal multilíngue, mas não tenho orçamento nem mão de obra.」
Resposta do StayConcie
A IA faz o primeiro atendimento. A equipe só entra na conversa quando necessário. Não é preciso aumentar o número de funcionários multilíngues.
Desafio
「Não consigo atender consultas à noite ou em feriados. Mas não quero deixar nada sem resposta.」
Resposta do StayConcie
A IA responde 24 horas. Mesmo enquanto a equipe dorme, os hóspedes recebem respostas.
Desafio
「É doloroso receber avaliações baixas por problemas de comunicação em avaliações de hóspedes internacionais.」
Resposta do StayConcie
Reduzimos as 'não compreensões' devido a barreiras linguísticas. Isso amplia as oportunidades de melhorar as avaliações (efeito esperado).
Desafio
「Se eu pudesse apresentar restaurantes próximos para hóspedes em planos sem refeições, poderia aumentar as oportunidades de venda.」
Resposta do StayConcie
Uma vez que o hotel registra informações sobre a área, a IA fornece recomendações em vários idiomas. Mesmo sem a recepção, é possível fazer sugestões.
Desafio
「Quero avançar na desumanização da recepção, mas estou preocupado que a orientação aos hóspedes diminua.」
Resposta do StayConcie
Os hóspedes podem fazer perguntas pelo chat, então as informações chegam mesmo sem a recepção.
Desafio
「Novos sistemas são complicados de configurar e acabam não sendo usados.」
Resposta do StayConcie
A configuração é concluída apenas pelo navegador. Basta imprimir o QR e colocá-lo nos quartos para começar a operação.
Desafio
「Mesmo depois de começar a usar, as informações registradas podem ficar desatualizadas rapidamente.」
Resposta do StayConcie
Cada vez que o hotel atualiza informações, a IA aprende. Quanto mais perguntas são feitas, mais conhecimento é acumulado.
Mudanças que o StayConcie busca
※ Não são dados comprovados, mas sim objetivos de design.
- Reduzir o 'desistir' devido a barreiras linguísticas
- Atender hóspedes internacionais sem aumentar o número de funcionários multilíngues
- Aliviar a carga de atendimento a consultas à noite e em feriados
- Melhorar a satisfação dos hóspedes e as avaliações
- Aumentar o valor mesmo em planos sem refeições com sugestões de informações locais
Estabelecimentos que se encaixam bem
Particularmente, se a redução do atendimento humano é um desafio, se encaixa bem em formas de hospedagem.
Hotéis focados em planos sem refeições / Hotéis sem recepção
Desafio: Não há ninguém para responder às perguntas dos hóspedes na ausência da recepção. Dilema entre redução de custos e satisfação.
→ A IA responde 24 horas em vez de ter um funcionário presente. A IA cobre a orientação que seria feita por pessoas.
Aluguéis de temporada / Airbnb / Aluguel de casas
Desafio: O anfitrião não está presente. Chaves, lixo, Wi-Fi... o anfitrião responde individualmente às mesmas perguntas toda vez.
→ Uma vez registrado, a IA pode responder em vários idiomas quantas vezes for necessário. Libera o anfitrião de receber notificações constantes.
Casas antigas / Machiya / Anexos
Desafio: O prédio está longe do ponto de apoio da equipe. O contato é feito por telefone ou LINE, o que cria barreiras linguísticas.
→ Os hóspedes falam em seu idioma nativo, enquanto as mensagens chegam em japonês de forma clara para o anfitrião.
Hotéis de negócios de pequeno e médio porte (10 a 80 quartos)
Desafio: Os custos com pessoal multilíngue não compensam. Enquanto isso, a proporção de hóspedes internacionais está aumentando.
→ Deixe a tradução e o primeiro atendimento para a IA, sem aumentar o número de funcionários multilíngues.
Pousadas de pequeno porte
Desafio: Explicações culturais sobre etiqueta em banhos termais e refeições não são compreendidas devido a barreiras linguísticas.
→ Uma vez registrado no FAQ, pode atender a qualquer idioma.
Estabelecimentos com alta proporção de hóspedes internacionais / Localização em áreas turísticas
Desafio: A recepção está sobrecarregada com atendimento em várias línguas, e as operações principais não estão fluindo.
→ Perguntas padrão e informações sobre a área são tratadas pela IA, permitindo que a equipe se concentre em atendimentos que exigem julgamento.
Estabelecimentos que se beneficiam parcialmente
Grandes hotéis urbanos
Desafio: Sobrecarga durante a noite e em períodos de alta demanda.
→ Normalmente, o concierge atende, mas à noite ou em horários de pico, a IA assume.
Estabelecimentos com serviços especiais ou que aceitam animais de estimação
Desafio: Muitas perguntas padrão sobre serviços geram carga para a equipe.
→ Perguntas padrão são respondidas automaticamente pela IA, enquanto perguntas especializadas são atendidas por humanos.
Escolha entre 3 planos
Oferecemos 3 planos: Starter / Business / Enterprise. Confira os detalhes dos planos e as funcionalidades na página de preços.