Aide
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter.
Pour commencer
Combien de temps prend la configuration ?
De la création du compte à la pose du QR code, cela prend à peine 5 minutes. Il suffit de suivre le guide pour l'enregistrement des chambres, l'invitation du personnel et l'impression des QR codes.
Puis-je commencer sans carte de crédit ?
Actuellement, une carte de crédit est nécessaire pour commencer à utiliser le service.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Les forfaits mensuels sont sans engagement et résiliables à tout moment. Les forfaits annuels sont facturés en un seul versement.
Puis-je l'utiliser pour plusieurs établissements ?
Actuellement, un compte correspond à un seul établissement. Si vous possédez plusieurs établissements, veuillez créer un compte distinct pour chacun.
Fonctionnalités
Combien de langues sont prises en charge ?
Nous prenons en charge plus de 10 langues, dont le japonais, l'anglais, le chinois (simplifié et traditionnel), le coréen, l'indonésien, le thaï, le vietnamien, l'espagnol, l'allemand et le russe.
Les clients doivent-ils installer une application ?
Non. Les clients scannent simplement le QR code et commencent à discuter directement dans leur navigateur. Aucune création de compte n'est nécessaire.
Où placer les QR codes ?
On les place généralement sur les portes des chambres, les bureaux ou les meubles TV. Vous pouvez imprimer en masse les QR codes par chambre au format PDF depuis le tableau de bord.
Que se passe-t-il lorsqu'aucun membre du personnel n'est disponible ?
Le concierge IA (forfait Business et supérieur) répond automatiquement 24/7. Les questions auxquelles l'IA ne peut pas répondre déclenchent une notification de transfert au personnel.
Tarifs et facturation
Puis-je changer de forfait ?
Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment depuis le tableau de bord. Les passages à un forfait supérieur prennent effet immédiatement ; les passages à un forfait inférieur s'appliquent au prochain cycle de facturation.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Vous pouvez résilier depuis le tableau de bord à tout moment. Après la résiliation, le service reste accessible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Proposez-vous la facturation sur facture ?
Actuellement, seuls les paiements par carte de crédit sont pris en charge. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une facturation sur facture.
Que sont les crédits (points) ?
Les crédits sont consommés lors de l'utilisation des réponses IA, des traductions et des fonctionnalités vocales. Les forfaits Business incluent une allocation mensuelle de crédits IA. Des crédits supplémentaires peuvent être achetés si nécessaire.
Technique et sécurité
Où les données sont-elles stockées ?
Vos données sont stockées sur une infrastructure cloud comprenant des régions au Japon. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Le contenu des conversations avec les clients reste-t-il confidentiel ?
Le contenu des conversations est lié au compte de votre établissement et n'est pas accessible par des tiers. Les données utilisées pour le traitement par l'IA ne servent pas à l'entraînement des modèles.
L'intégration via API est-elle disponible ?
L'intégration via API est prévue pour le forfait Enterprise. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.