La présente politique de confidentialité définit le traitement des données personnelles dans « StayConcie » (ci-après le « Service ») fourni par 株式会社ラムダシステム (Lambda System, Inc.) (ci-après la « Société »).

Adresse : 3-23-15 Hagiwara, Oita City, Oita Prefecture, Japan

La Société peut collecter les données personnelles suivantes dans le cadre de la fourniture du Service :

• Nom et raison sociale
• Adresse e-mail
• Informations de paiement (les informations de carte de crédit sont gérées par Stripe, Inc. et ne sont pas conservées par la Société)
• Journaux d'accès et historique d'utilisation
• Contenu des conversations avec les clients (géré comme données de l'exploitant de l'établissement)

Les données personnelles collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Fourniture, exploitation et amélioration du Service
• Réponse aux demandes
• Facturation et traitement des paiements
• Envoi de notifications importantes concernant le Service
• Détection et prévention de toute utilisation non autorisée

La Société ne communiquera pas les données personnelles des clients à des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Avec le consentement du client
• Lorsque la loi en exige la communication
• Lorsque cela est nécessaire à la protection de la vie, de l'intégrité physique ou des biens

La Société sous-traite le traitement des données personnelles aux services suivants, dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service. Tous les sous-traitants mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées.

• Stripe Inc. (traitement des paiements)
• Cloudflare Inc. (infrastructure et CDN)
• Anthropic PBC (traitement par IA)

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités indiquées et les supprimons automatiquement à l'issue de cette durée. Le contenu des conversations appartient à l'établissement et sa durée de conservation dépend de la formule souscrite.

• Contenu des conversations : après la fin de la conversation et la période de réouverture de 7 jours — 90 jours (Starter), 365 jours (Business), 5 ans (Enterprise)
• Audio : l'audio généré par l'IA est conservé le même nombre de jours à compter de sa création ; l'audio d'origine d'un message vocal du client est supprimé au bout de 24 heures
• Registres de consentement (date et heure, adresse IP, navigateur) : 5 ans. Un consentement en vigueur est conservé tant qu'il reste valable
• Enregistrements créés lors du scan du QR code : 5 ans. Supprimés après 1 jour si le client part avant de consentir
• En l'absence de création de compte : le nom, l'adresse e-mail, le contenu des conversations et l'audio sont supprimés 30 jours après le consentement

Si vous supprimez votre compte, nous effaçons votre nom, votre adresse e-mail et les données similaires. Le contenu des conversations est conservé pendant les durées indiquées dans la mesure où l'établissement en a besoin pour traiter un litige ou justifier une facturation, puis supprimé automatiquement.

Les clients peuvent demander la divulgation, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles. Pour formuler une telle demande, veuillez nous contacter via la page de contact.

Le Service peut utiliser des cookies pour améliorer l'ergonomie et réaliser des analyses d'accès. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; toutefois, certaines fonctionnalités peuvent devenir indisponibles.

La Société peut réviser la présente politique si nécessaire. En cas de modification substantielle, une notification sera fournie via le Service ou par e-mail.

Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, veuillez nous contacter via la page de contact.