Éliminer le 'laisser tomber à cause de la barrière linguistique'
Les invités parlent dans leur langue. L'hôtel reste comme d'habitude. Avec un QR, un concierge multilingue 24h/24.
Les préoccupations des invités
Défi
「Quand on me parle en anglais, je ne comprends pas. Je reste silencieux car mes questions ne passent pas.」
Réponse de StayConcie
En discutant dans ma langue maternelle, l'IA traduit et communique. Le personnel reçoit aussi les messages dans sa langue maternelle.
Défi
「Je ne veux pas installer d'application. L'inscription est trop compliquée. Je ne veux pas faire tout ça juste pour une nuit.」
Réponse de StayConcie
Il suffit de scanner le QR. Pas besoin d'installation ni d'inscription.
Défi
「Je n'ose pas appeler la réception pour poser une question à minuit.」
Réponse de StayConcie
L'IA répond 24h/24. Vous pouvez poser vos questions par chat sans hésitation.
Défi
「Je suis en formule sans repas, mais je ne sais pas où trouver un bon restaurant à proximité. Même en cherchant sur Internet, je ne peux pas lire en japonais.」
Réponse de StayConcie
L'IA fournit des informations sur les environs que l'hôtel a enregistrées, dans ma langue maternelle.
Défi
「La prochaine fois que je séjourne dans le même hôtel, j'aimerais qu'ils se souviennent de notre conversation précédente.」
Réponse de StayConcie
Avec le même compte, l'historique de mes séjours est conservé. Je peux utiliser la même application dans un autre hôtel.
Une expérience de communication en 3 étapes
De la connexion à la sélection de la langue, jusqu'au chat. Tout se fait dans la langue maternelle de l'invité.
① Se connecter
Choisissez Apple / Google / Email
② Choisir la langue
Prise en charge de 15 langues
③ Choisir un hôtel et discuter
Liste des séjours en cours et passés
Les invités qui ont déjà utilisé l'application peuvent l'utiliser immédiatement dans le prochain hôtel.
Les invités ayant déjà utilisé StayConcie n'ont qu'à scanner le QR dans un autre hôtel avec la même application. Pas besoin de se reconnecter ou de choisir la langue à nouveau.
- Un sentiment de sécurité pour les clients réguliers et récurrents : 'Ah, je connais ça.'
- Plus il y a d'hôtels participants, plus la reconnaissance et la facilité d'utilisation pour les invités augmentent.
- L'historique des séjours passés est également consultable dans la même application.
Connecté avant l'enregistrement
StayConcie n'est pas qu'un chat pendant l'enregistrement. Dès que la réservation est faite, jusqu'à après le départ, tout se fait dans la même interface de conversation.
Avant l'enregistrement
Éliminer l'anxiété avant l'arrivée
Informer de l'heure d'arrivée, donner des indications depuis la gare, discuter des enregistrements tardifs, modifier les plans du jour, etc. Les inquiétudes des invités peuvent être résolues dès la réservation.
Pendant le séjour
Pour toutes les questions durant le séjour
Heures de petit-déjeuner, Wi-Fi, utilisation des équipements, recommandations de restaurants et informations touristiques, toutes les questions peuvent être posées dans la langue maternelle. L'IA répond 24h/24.
Après le départ
Continuer à communiquer après le départ
Vérification des objets oubliés, demande de réémission de reçus, partage de commentaires, tout se fait dans la même interface de conversation après le départ.
Défis rencontrés sur le terrain de la gestion hôtelière
Sur le terrain du service client, les barrières linguistiques, le manque de personnel et les contraintes de disponibilité se chevauchent. StayConcie prend en charge cette première réponse.
Défi
「Je veux embaucher du personnel multilingue, mais je n'ai ni le budget ni le personnel.」
Réponse de StayConcie
L'IA prend en charge la première réponse. Le personnel n'intervient que lorsque c'est nécessaire. Pas besoin d'augmenter le personnel multilingue.
Défi
「Je ne peux pas répondre aux demandes la nuit ou pendant les jours fériés. Mais je ne veux pas laisser les demandes sans réponse.」
Réponse de StayConcie
L'IA répond 24h/24. Même lorsque le personnel dort, les invités peuvent recevoir des réponses.
Défi
「C'est frustrant de recevoir des évaluations négatives à cause de la communication dans les avis des invités.」
Réponse de StayConcie
Nous réduisons les 'malentendus' dus aux barrières linguistiques. Cela ouvre des possibilités d'amélioration des avis (effet attendu).
Défi
「Si je pouvais recommander des restaurants à proximité aux invités en formule sans repas, cela augmenterait les opportunités de vente.」
Réponse de StayConcie
Une fois que l'hôtel a enregistré des informations sur les environs, l'IA peut les fournir dans plusieurs langues. Nous pouvons faire des suggestions même en l'absence de personnel à la réception.
Défi
「Je veux avancer vers une réception sans personnel, mais j'ai peur que l'information pour les invités soit insuffisante.」
Réponse de StayConcie
Les invités peuvent poser des questions par chat, donc même en l'absence de réception, l'information parvient à eux.
Défi
「Les nouveaux systèmes sont compliqués à configurer et finissent par ne pas être utilisés.」
Réponse de StayConcie
La configuration se fait uniquement via le navigateur. Imprimez le QR et placez-le dans les chambres pour commencer l'utilisation.
Défi
「Même après avoir commencé à utiliser, les informations enregistrées deviennent rapidement obsolètes.」
Réponse de StayConcie
Chaque fois que l'hôtel met à jour les informations, l'IA les mémorise. Plus il y a de questions, plus il y a de réponses.
Les changements que vise StayConcie
※ Ce ne sont pas des données probantes, mais des objectifs de conception.
- Réduire les 'abandon' dus aux barrières linguistiques
- Gérer les invités étrangers sans augmenter le personnel multilingue
- Réduction de la charge de travail pour répondre aux demandes la nuit et pendant les jours fériés
- Amélioration de la satisfaction des invités et des évaluations des avis
- Augmenter la valeur même pour les formules sans repas grâce à des recommandations sur les environs
Établissements qui s'adaptent fortement
Particulièrement adapté aux types d'hébergement où la réduction des interactions humaines est un défi.
Hôtels spécialisés en formule sans repas / Hôtels sans personnel
Défi : Il n'y a personne pour répondre aux questions des invités en l'absence de réception. Dilemme entre réduction des coûts et satisfaction.
→ L'IA répond 24h/24 au lieu d'un personnel permanent. L'IA prend en charge les informations que le personnel aurait fournies.
Locations de vacances / Airbnb / maisons entières
Défi : Les hôtes ne sont pas sur place. Clés, déchets, Wi-Fi... chaque fois, l'hôte doit répondre individuellement aux mêmes questions.
→ Une fois enregistré, l'IA peut répondre plusieurs fois dans plusieurs langues. Libération de l'hôte des notifications constantes sur son téléphone.
Maisons anciennes / maisons de ville / annexes
Défi : Les bâtiments sont éloignés du personnel. La communication se fait par téléphone ou LINE, avec des barrières linguistiques.
→ Les invités communiquent dans leur langue maternelle, tandis que les hôtes reçoivent des messages en japonais, faciles à lire.
Petits hôtels d'affaires (10 à 80 chambres)
Défi : Le coût du personnel multilingue n'est pas rentable. Pendant ce temps, le pourcentage d'invités étrangers augmente.
→ Confier la traduction et la première réponse à l'IA sans augmenter le personnel multilingue.
Petits ryokans
Défi : Les explications culturelles sur les manières des onsen et la présentation des repas ne passent pas à cause des barrières linguistiques.
→ Une fois enregistré dans la FAQ, cela peut être traité dans n'importe quelle langue.
Établissements avec un fort pourcentage d'invités étrangers / Situés dans des zones touristiques
Défi : La réception est submergée par les demandes linguistiques, ce qui empêche le bon fonctionnement des opérations.
→ Les questions standard et les informations sur les environs sont gérées par l'IA, permettant au personnel de se concentrer sur les réponses nécessitant un jugement.
Établissements adaptés à une utilisation partielle
Grands hôtels en ville
Défi : Surcharge pendant les heures de pointe et la nuit.
→ Normalement, le concierge s'occupe des demandes, mais l'IA prend le relais la nuit ou pendant les périodes de forte affluence.
Établissements avec services spéciaux / hôtels pour animaux de compagnie
Défi : De nombreuses questions standard augmentent la charge de travail du personnel.
→ Les questions standard sont gérées par l'IA, tandis que les questions spécialisées sont traitées par le personnel.
Choisissez parmi 3 plans
Nous proposons 3 plans : Starter / Business / Enterprise. Veuillez consulter la page des tarifs pour plus de détails sur les plans et les fonctionnalités incluses.