‘언어가 통하지 않아 포기했다’를 없애다
게스트는 자신의 언어로. 호텔은 언제나처럼. QR 하나로, 24시간 다국어 컨시어지.
게스트가 느끼는 어려움
과제
「영어로 말을 걸어도 통하지 않는다. 질문해도 전달되지 않아 침묵한다」
StayConcie의 답변
모국어로 채팅하면 AI가 번역해 통하게 된다. 직원 쪽에도 모국어로 읽기 쉽게 전달된다.
과제
「앱을 설치하고 싶지 않다. 회원 가입도 귀찮다. 1박을 위해서 그렇게까지 하고 싶지 않다」
StayConcie의 답변
QR을 스캔하기만 하면 된다. 설치나 회원 가입도 필요 없다.
과제
「심야에 질문하고 싶을 때, 프론트에 전화하는 것이 부담스럽다」
StayConcie의 답변
24시간 AI가 응답한다. 편하게 채팅으로 물어볼 수 있다.
과제
「조식 없는 플랜인데, 근처의 맛집을 알지 못한다. 인터넷에서 검색해도 일본어로 읽을 수 없다」
StayConcie의 답변
호텔이 등록한 주변 정보를 AI가 모국어로 안내해준다.
과제
「다음에 같은 호텔에 묵을 때, 지난번의 이야기를 기억해주었으면 좋겠다」
StayConcie의 답변
같은 계정이면 과거의 숙박도 남아있다. 다른 호텔에서도 같은 앱을 사용할 수 있다.
언어가 통하는 경험을, 3단계로
로그인부터 언어 선택, 채팅까지. 모든 것이 게스트의 모국어로 완료된다.
① 로그인
Apple / Google / 이메일 중 선택
② 언어 선택
15개 언어 지원
③ 호텔 선택 후 채팅
체류 중・과거의 체류 목록
한 번 사용한 게스트는, 다음 호텔에서도 즉시 사용할 수 있다
StayConcie를 사용한 적이 있는 게스트는, 다른 호텔에 묵을 때도 같은 앱으로 QR를 스캔하기만 하면 된다. 로그인이나 언어 선택을 다시 할 필요가 없다.
- 리피터・단골의 인바운드 고객에게 ‘아, 이거 아는 거’라는 안심감
- 참여 호텔이 늘어날수록, 게스트 측의 인지도는 높아지고 이용 장벽은 낮아진다
- 과거의 숙박 이력도 같은 앱 내에서 참조 가능
체크인 전부터, 연결되어 있다
StayConcie는 체크인 중에만 채팅이 이루어지는 것이 아니다. 예약이 들어온 순간부터, 퇴실 후까지 같은 대화 화면에서 완료된다.
체크인 전
도착 전의 불안을 없애다
도착 시간 연락, 역에서의 길 안내, 레이트 체크인 상담, 당일 일정 변경 등, 게스트의 불안을 예약 직후부터 해소할 수 있다.
체류 중
체류 중의 모든 질문에
조식 시간, Wi-Fi, 시설 사용법, 주변 식당이나 관광 안내 등, 어떤 질문에도 모국어로. 24시간 AI가 응답한다.
체크아웃 후
퇴실 후에도 그대로 연락
잊어버린 물건 확인, 영수증 재발행 요청, 감상 공유까지, 퇴실 후에도 같은 대화 화면에서 완료된다.
호텔 운영 현장이 안고 있는 과제
접객 현장에서는 언어의 장벽・인력 부족・시간 외 대응의 왜곡이 겹친다. StayConcie는 그 1차 대응을 맡는다.
과제
「다국어 대응 직원을 채용하고 싶지만, 인력도 예산도 없다」
StayConcie의 답변
AI가 1차 대응. 직원은 필요한 때만 대화에 들어간다. 다국어 직원 수를 늘리지 않아도 된다.
과제
「심야나 휴일에 문의가 와도 대응할 수 없다. 하지만 방치하고 싶지 않다」
StayConcie의 답변
AI가 24시간 응답. 직원이 자는 동안에도, 게스트는 답변을 받을 수 있다.
과제
「인바운드 리뷰에서 커뮤니케이션을 이유로 낮은 평가를 받는 것이 힘들다」
StayConcie의 답변
언어의 장벽으로 인한 ‘전달되지 않았다’를 줄인다. 리뷰 개선의 여지가 넓어진다(기대 효과).
과제
「조식 없는 플랜의 게스트에게 근처의 식당을 소개할 수 있다면 매출 기회도 늘어날 텐데」
StayConcie의 답변
호텔이 주변 정보를 한 번 등록하면, AI가 다국어로 안내한다. 프론트 부재 시에도 제안할 수 있다.
과제
「프론트 무인화를 진행하고 싶지만, 게스트에 대한 안내가 줄어드는 것이 불안하다」
StayConcie의 답변
게스트는 채팅으로 질문할 수 있으므로, 프론트 부재 시에도 정보가 전달된다.
과제
「새로운 시스템은 설정이 번거로워 결국 사용되지 않게 된다」
StayConcie의 답변
설정은 브라우저만으로 완료된다. QR을 인쇄해 객실에 두면 운영이 시작된다.
과제
「사용하기 시작해도, 등록한 내용이 금방 오래된 것이 아닐까」
StayConcie의 답변
호텔이 정보를 추가할 때마다 AI가 기억한다. 질문이 쌓일수록 더 많은 정보를 제공할 수 있다.
StayConcie가 목표로 하는 변화
※실증 데이터가 아닌, 설계상의 목표입니다.
- 언어의 장벽으로 인한 ‘포기’를 줄인다
- 다국어 직원 수를 늘리지 않고도 해외 게스트 대응이 가능하다
- 심야・휴일의 문의 대응 부담 경감
- 게스트의 만족도・리뷰 평가 개선
- 조식 없는 플랜에서도 주변 정보 제안으로 가치를 높인다
강하게 적합한 시설
특히, 사람의 대응을 줄이는 것이 과제가 되고 있는 숙박 형태에 강하게 적합하다.
조식 없는 특화 호텔 / 무인 호텔
과제: 프론트 부재로 게스트의 질문에 답할 사람이 없다. 비용 절감과 만족도의 딜레마
→ AI가 상주 대신 24시간 응답. 사람을 줄인 만큼의 안내를 AI가 대신한다.
민박・Airbnb・1동 대여・휴가 렌탈
과제: 호스트가 현지에 없다. 열쇠・쓰레기・Wi-Fi…매번 같은 질문에 호스트가 개별 답변
→ 한 번 등록하면 AI가 다국어로 몇 번이고 답변한다. 호스트의 스마트폰이 계속 울리는 상태에서 해방된다.
고택・마을집・별채
과제: 건물이 직원 거점에서 멀리 떨어져 있다. 연락은 전화나 LINE으로 언어의 장벽이 있다
→ 게스트는 모국어, 호스트 측은 일본어로 읽기 쉽게 전달된다.
중소 비즈니스 호텔 (10~80실 클래스)
과제: 다국어 대응 직원의 인건비가 맞지 않는다. 한편으로 인바운드 비율은 상승 중
→ 다국어 직원을 늘리지 않고, AI에게 번역과 1차 대응을 맡긴다.
소규모 여관
과제: 온천 매너・식사 제공 방법 등 문화적 설명이 언어의 장벽으로 전달되지 않는다
→ 한 번 FAQ에 등록하면, 어떤 언어에도 대응 가능
인바운드 비율이 높은 시설・관광지 입지
과제: 프론트가 언어 대응으로 압박받고, 본래의 업무가 돌아가지 않는다
→ 정형 질문・주변 안내는 AI, 직원은 판단이 필요한 대응에 집중
부분 활용이 적합한 시설
대형 시티 호텔
과제: 심야대・혼잡기 오버플로우
→ 보통 때는 컨시어지, 야간이나 혼잡 시는 AI라는 구분
반려동물 호텔 병설・특수 서비스 시설
과제: 정형 질문이 많아 직원 부담
→ 정형은 AI 자동 응답, 전문적인 질문은 사람
3개 플랜 중에서 선택할 수 있습니다
Starter / Business / Enterprise의 3개 플랜을 준비했습니다. 플랜 상세・포함된 기능은 요금 페이지에서 확인하세요.