本プライバシーポリシーは、株式会社ラムダシステム（以下「当社」）が提供するサービス「StayConcie」（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて定めるものです。

所在地：大分県大分市萩原3-23-15

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集することがあります。

• 氏名・会社名
• メールアドレス
• 決済情報（クレジットカード情報はStripe社が管理し、当社は保持しません）
• アクセスログ・利用履歴
• ゲストとのチャット内容（施設運営者のデータとして管理）

収集した個人情報は、以下の目的に使用します。

• 本サービスの提供・運営・改善
• お問い合わせへの対応
• 利用料金の請求・決済処理
• サービスに関する重要なお知らせの送付
• 不正利用の検知・防止

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく開示要求がある場合
• 人命・身体・財産の保護のために必要な場合

当社は、サービス提供に必要な範囲で、以下のサービスに個人情報の処理を委託しています。委託先は適切な安全管理措置を講じています。

• Stripe Inc.（決済処理）
• Cloudflare Inc.（インフラ・CDN）
• Anthropic PBC（AI処理）

当社は、個人情報を利用目的に必要な範囲で保存し、期間の経過後は自動的に削除します。チャットの内容は施設運営者のデータであり、保存期間は施設が契約するプランに従います。

• チャットの内容：会話が終了し、再開できる7日間が過ぎたあとから、スタータープラン90日／ビジネスプラン365日／エンタープライズプラン5年
• 音声：AIの読み上げ音声は作成から上記と同じ日数。ゲストが送った音声メッセージの元データは24時間で削除します
• 同意の記録（同意日時・IPアドレス・ブラウザ情報）：5年。ただし現在有効な同意は、有効である間は保持します
• QRコードの読み取りで作られる記録：5年。同意前に離脱した場合は1日で削除します
• 会員登録に進まなかった場合：同意から30日で、氏名・メールアドレス・チャットの内容・音声を削除します

会員登録を削除された場合、氏名・メールアドレス等は削除します。チャットの内容は、施設運営者がトラブル対応や請求の根拠として必要とする範囲で上記の期間まで保持し、期間の経過後は自動的に削除します。

お客様は、ご自身の個人情報について開示・訂正・削除をご要望いただけます。ご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

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当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上またはメールにて通知します。

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせページよりご連絡ください。