消除“因为语言不通而放弃”的情况
客人用自己的语言，酒店保持一贯。只需一个 QR，24 小时多语言礼宾服务。
客人感受到的困扰
挑战
「被用英语问到却无法沟通。问了也无法传达，只能沉默」
StayConcie 的答案
用母语聊天，AI 会翻译并沟通。工作人员也能用母语轻松接收。
挑战
「不想安装应用程序。注册会员也麻烦。为了住一晚不想这么麻烦」
StayConcie 的答案
只需扫描 QR。无需安装或注册。
挑战
「深夜想问问题时，打电话给前台会感到不安」
StayConcie 的答案
24 小时 AI 响应。可以随时轻松聊天询问。
挑战
「只含早餐的计划，但不知道附近好吃的店。网上查也看不懂日语」
StayConcie 的答案
酒店注册的周边信息，AI 会用母语提供指导。
挑战
「下次再住同一家酒店时，希望能记住上次的对话」
StayConcie 的答案
同一账户下，过去的入住记录会保留。即使在其他酒店也可以使用同一应用。
用 3 个步骤实现语言沟通
从登录到语言选择，再到聊天。所有操作都用客人的母语完成。
① 登录
选择 Apple / Google / 邮件
② 选择语言
支持 15 种语言
③ 选择酒店并聊天
查看当前和过去的入住记录
曾经使用过的客人，可以在下一个酒店立即使用
使用过 StayConcie 的客人在入住其他酒店时，只需用同一应用扫描 QR。无需重新登录或选择语言。
- 对回头客和常客来说，“啊，这个我知道”的安心感
- 参与酒店越多，客人的认知度越高，使用门槛越低
- 过去的入住历史也可以在同一应用中查看
在入住前就已经连接
StayConcie 不仅仅是入住期间的聊天。从预订瞬间到退房后，所有交流都在同一聊天界面完成。
入住前
消除到达前的担忧
到达时间的通知、从车站的路线、延迟入住的咨询、当天的计划变更等，客人的担忧可以在预订后立即得到解决。
入住期间
解决入住期间的各种问题
早餐时间、Wi-Fi、设施使用方法、周边餐饮和旅游信息等，任何问题都可以用母语询问。24 小时 AI 响应。
退房后
退房后也能保持联系
确认遗留物品、重新发放收据、分享反馈等，退房后也能在同一聊天界面完成。
酒店运营现场面临的挑战
在接待现场，语言障碍、人手不足、超时响应的矛盾交织在一起。StayConcie 承担了这一初步响应。
挑战
「想招聘多语言服务人员，但人手和预算都不足」
StayConcie 的答案
AI 负责初步响应。工作人员只在必要时参与对话。无需增加多语言工作人员。
挑战
「深夜或假期有咨询但无法响应。但又不想放任不管」
StayConcie 的答案
AI 24 小时响应。即使工作人员在睡觉，客人也能收到答案。
挑战
「因沟通问题而在外宾评论中被低评分，令人痛苦」
StayConcie 的答案
减少因语言障碍导致的“未能传达”。改善评论的空间增大（预期效果）。
挑战
「如果能向只含早餐的客人推荐附近的餐饮，销售机会也会增加」
StayConcie 的答案
酒店只需注册周边信息，AI 就会用多语言提供指导。即使前台不在也能进行推荐。
挑战
「想推进前台无人化，但担心对客人的引导会减少」
StayConcie 的答案
客人可以通过聊天提问，因此即使前台不在也能传达信息。
挑战
「新系统设置麻烦，最终不会被使用」
StayConcie 的答案
设置只需在浏览器中完成。打印 QR 并放在客房内即可开始运营。
挑战
「即使开始使用，注册的内容很快就会过时」
StayConcie 的答案
酒店每次更新信息，AI 都会记住。问题越多，知识储备越丰富。
StayConcie 追求的变化
※并非实证数据，而是设计上的目标。
- 减少因语言障碍导致的“放弃”
- 无需增加多语言工作人员即可应对海外客人
- 减轻深夜和假期的咨询响应负担
- 提高客人满意度和评论评分
- 即使是只含早餐的计划，通过提供周边信息增加价值
强烈适合的设施
特别适合那些减少人力响应成为挑战的住宿形式。
专注于只含早餐的酒店 / 无人酒店
挑战： 前台无人，无法回答客人的问题。成本削减与满意度的矛盾
→ AI 代替常驻，24 小时响应。AI 代替减少的人力提供指导
民宿・Airbnb・整栋出租・度假租赁
挑战： 房东不在现场。钥匙、垃圾、Wi-Fi……每次都要单独回复相同的问题
→ 只需注册一次，AI 就会用多语言回答多次。解放房东的手机不再响个不停
古民家・町家・独立小屋
挑战： 建筑离工作人员的基地较远。联系只能通过电话或 LINE，存在语言障碍
→ 客人用母语提问，房东用日语轻松接收
中小型商务酒店（10〜80 间房）
挑战： 多语言服务人员的人工成本不划算。而且外宾比例正在上升
→ 无需增加多语言工作人员，将翻译和初步响应交给 AI
小型旅馆
挑战： 温泉礼仪、餐饮方式等文化说明因语言障碍无法传达
→ 只需注册 FAQ，即可支持任何语言
外宾比例高的设施・旅游地
挑战： 前台因语言响应而紧张，无法正常开展业务
→ 常见问题和周边信息由 AI 处理，工作人员集中于需要判断的响应
适合部分使用的设施
大型城市酒店
挑战： 深夜和繁忙时段的超负荷
→ 正常时由礼宾服务，夜间或繁忙时由 AI 处理
宠物酒店附设・特殊服务设施
挑战： 常见问题较多，工作人员负担重
→ 常见问题由 AI 自动响应，专业问题由人处理