Menghilangkan 'Menyerah karena tidak bisa berkomunikasi'
Tamu berbicara dalam bahasa mereka sendiri. Hotel tetap seperti biasa. Dengan 1 QR, concierge multibahasa 24 jam.
Masalah yang Dirasakan Tamu
Tantangan
「Tidak bisa berkomunikasi saat ditanya dalam bahasa Inggris. Diam karena pertanyaan tidak tersampaikan.」
Jawaban dari StayConcie
Jika chat dalam bahasa ibu, AI akan menerjemahkan dan menyampaikan. Staf juga menerima dalam bahasa ibu yang mudah dibaca.
Tantangan
「Tidak ingin mengunduh aplikasi. Pendaftaran anggota terasa merepotkan. Tidak ingin repot hanya untuk satu malam.」
Jawaban dari StayConcie
Cukup dengan memindai QR. Tidak perlu instalasi atau pendaftaran anggota.
Tantangan
「Ragu untuk menelepon resepsionis saat ingin bertanya di tengah malam.」
Jawaban dari StayConcie
AI menjawab 24 jam. Tamu bisa bertanya dengan santai melalui chat.
Tantangan
「Hanya memesan tanpa sarapan, tetapi tidak tahu restoran enak di sekitar. Mencari di internet tidak bisa membaca dalam bahasa Jepang.」
Jawaban dari StayConcie
AI akan memberikan informasi sekitar yang terdaftar oleh hotel dalam bahasa ibu.
Tantangan
「Saat menginap di hotel yang sama lagi, ingin agar mereka mengingat percakapan sebelumnya.」
Jawaban dari StayConcie
Jika menggunakan akun yang sama, riwayat menginap sebelumnya akan tersimpan. Aplikasi yang sama bisa digunakan di hotel lain.
Pengalaman Berkomunikasi dalam 3 Langkah
Dari login hingga pemilihan bahasa dan chat. Semuanya selesai dalam bahasa ibu tamu.
① Masuk
Pilih dari Apple / Google / Email
② Pilih Bahasa
Mendukung 15 bahasa
③ Pilih Hotel dan Chat
Daftar menginap saat ini dan sebelumnya
Tamu yang pernah menggunakan, bisa langsung menggunakan di hotel berikutnya
Tamu yang sudah menggunakan StayConcie, cukup memindai QR di hotel lain dengan aplikasi yang sama. Tidak perlu login atau memilih bahasa lagi.
- Rasa nyaman bagi tamu inbound yang sudah menjadi pelanggan tetap dengan 'Ah, saya tahu ini'
- Semakin banyak hotel yang berpartisipasi, semakin dikenal layanannya dan semakin rendah hambatan penggunaan di pihak tamu
- Riwayat menginap sebelumnya juga dapat dilihat dalam aplikasi yang sama
Terhubung sejak sebelum check-in
StayConcie bukan hanya chat saat check-in. Dari saat pemesanan hingga setelah check-out, semuanya selesai dalam satu layar percakapan.
Sebelum Check-in
Menghilangkan Kecemasan Sebelum Kedatangan
Menghubungi waktu kedatangan, petunjuk jalan dari stasiun, konsultasi check-in larut, perubahan rencana di hari yang sama, dapat mengatasi kecemasan tamu sejak setelah pemesanan.
Selama Menginap
Menjawab Segala Pertanyaan Selama Menginap
Waktu sarapan, Wi-Fi, cara menggunakan fasilitas, tempat makan dan panduan wisata sekitar, semua pertanyaan dijawab dalam bahasa ibu. AI menjawab 24 jam.
Setelah Check-out
Tetap Terhubung Setelah Keluar
Memeriksa barang yang tertinggal, permintaan penerbitan ulang struk, berbagi umpan balik, semuanya selesai dalam satu layar percakapan setelah check-out.
Tantangan yang Dihadapi di Lapangan Pengelolaan Hotel
Di lapangan pelayanan, dinding bahasa, kekurangan tenaga kerja, dan ketegangan dalam penanganan di luar jam kerja saling bertumpuk. StayConcie mengambil alih tanggung jawab awal tersebut.
Tantangan
「Ingin merekrut staf yang dapat berbahasa banyak, tetapi tidak memiliki tenaga kerja atau anggaran.」
Jawaban dari StayConcie
AI menangani tanggapan awal. Staf hanya terlibat saat diperlukan. Tidak perlu menambah staf multibahasa.
Tantangan
「Tidak dapat merespons pertanyaan di malam hari atau hari libur. Namun, tidak ingin membiarkannya.」
Jawaban dari StayConcie
AI menjawab 24 jam. Tamu dapat menerima jawaban bahkan saat staf tidur.
Tantangan
「Mendapatkan penilaian rendah karena komunikasi dalam ulasan inbound itu menyakitkan.」
Jawaban dari StayConcie
Mengurangi 'tidak tersampaikan' akibat dinding bahasa. Membuka peluang untuk perbaikan ulasan (efek yang diharapkan).
Tantangan
「Jika bisa merekomendasikan tempat makan kepada tamu yang hanya memesan tanpa sarapan, peluang penjualan juga akan meningkat.」
Jawaban dari StayConcie
Setelah hotel mendaftarkan informasi sekitar, AI akan memberikan panduan dalam berbagai bahasa. Dapat memberikan saran meskipun resepsi tidak ada.
Tantangan
「Ingin mempercepat pengurangan resepsi, tetapi khawatir informasi kepada tamu akan berkurang.」
Jawaban dari StayConcie
Tamu dapat bertanya melalui chat, sehingga informasi tetap sampai meskipun resepsi tidak ada.
Tantangan
「Sistem baru sulit diatur, dan akhirnya tidak digunakan.」
Jawaban dari StayConcie
Pengaturan hanya selesai melalui browser. Cetak QR dan letakkan di kamar untuk memulai operasional.
Tantangan
「Setelah mulai digunakan, informasi yang terdaftar segera menjadi usang.」
Jawaban dari StayConcie
Setiap kali hotel menambahkan informasi, AI akan mengingatnya. Semakin banyak pertanyaan, semakin banyak informasi yang tersedia.
Perubahan yang Dikejar oleh StayConcie
※ Ini adalah tujuan desain, bukan data yang teruji.
- Mengurangi 'menyerah' akibat dinding bahasa
- Dapat melayani tamu asing tanpa menambah staf multibahasa
- Mengurangi beban tanggapan untuk pertanyaan di malam hari dan hari libur
- Meningkatkan kepuasan tamu dan penilaian ulasan
- Meningkatkan nilai dengan memberikan informasi sekitar meskipun hanya memesan tanpa sarapan
Fasilitas yang Sangat Sesuai
Terutama, sangat cocok untuk jenis akomodasi yang menghadapi tantangan dalam mengurangi interaksi manusia.
Hotel Tanpa Sarapan / Hotel Tanpa Staf
Tantangan: Tidak ada orang untuk menjawab pertanyaan tamu saat resepsi tidak ada. Dilema antara pengurangan biaya dan kepuasan.
→ AI menjawab 24 jam sebagai pengganti staf. AI mengambil alih panduan yang seharusnya dilakukan oleh manusia.
Homestay / Airbnb / Sewa Satu Bangunan / Penyewaan Liburan
Tantangan: Host tidak ada di lokasi. Kunci, sampah, Wi-Fi... setiap kali host harus menjawab pertanyaan yang sama secara individu.
→ Setelah mendaftar sekali, AI akan menjawab dalam berbagai bahasa berulang kali. Bebas dari kondisi di mana ponsel host terus berdering.
Rumah Tradisional / Rumah Kota / Bangunan Terpisah
Tantangan: Bangunan jauh dari lokasi staf. Kontak hanya bisa melalui telepon atau LINE dengan dinding bahasa.
→ Tamu berbicara dalam bahasa ibu, sementara host menerima dalam bahasa Jepang yang mudah dibaca.
Hotel Bisnis Kecil dan Menengah (Kelas 10-80 Kamar)
Tantangan: Biaya tenaga kerja untuk staf multibahasa tidak sebanding. Sementara itu, proporsi tamu inbound meningkat.
→ Tanpa menambah staf multibahasa, percayakan penerjemahan dan tanggapan awal kepada AI.
Penginapan Kecil
Tantangan: Penjelasan budaya seperti etika pemandian dan cara menyajikan makanan tidak tersampaikan karena dinding bahasa.
→ Setelah mendaftar di FAQ, dapat mendukung semua bahasa.
Fasilitas dengan Proporsi Tinggi Tamu Inbound / Lokasi Wisata
Tantangan: Resepsi tertekan karena harus melayani dalam berbagai bahasa, sehingga tidak dapat menjalankan tugas utama.
→ Pertanyaan standar dan panduan sekitar ditangani oleh AI, staf dapat fokus pada tanggapan yang memerlukan penilaian.
Fasilitas yang Cocok untuk Penggunaan Sebagian
Hotel Kota Besar
Tantangan: Kelebihan beban di malam hari dan saat puncak
→ Concierge seperti biasa, dengan AI yang mengambil alih saat malam hari atau ketika ramai.
Fasilitas dengan Layanan Khusus / Hotel untuk Hewan Peliharaan
Tantangan: Banyak pertanyaan standar yang membebani staf.
→ Pertanyaan standar dijawab otomatis oleh AI, pertanyaan khusus oleh manusia.
Pilih dari 3 Paket
Kami menawarkan 3 paket: Starter / Business / Enterprise. Silakan periksa halaman harga untuk detail paket dan fitur yang termasuk.