Elimina il 'mi arrendo perché non ci capiamo'
Gli ospiti parlano nella loro lingua. Gli hotel come sempre. Con un QR, concierge multilingue 24 ore su 24.
Le difficoltà che gli ospiti percepiscono
Sfida
「Quando mi parlano in inglese, non capisco. Anche se faccio domande, non riesco a comunicare e rimango in silenzio.」
La risposta di StayConcie
Se chatto nella mia lingua madre, l'AI traduce e riesco a comunicare. Anche il personale riceve le informazioni in modo chiaro nella propria lingua.
Sfida
「Non voglio installare un'app. Registrarsi è fastidioso. Non voglio fare tutto questo per una sola notte.」
La risposta di StayConcie
Basta scansionare il QR. Non è necessario installare nulla o registrarsi.
Sfida
「Quando voglio fare una domanda a mezzanotte, mi sento in imbarazzo a chiamare la reception.」
La risposta di StayConcie
L'AI risponde 24 ore su 24. Puoi chiedere in chat in modo informale.
Sfida
「Ho solo il piano senza pasti, ma non so dove mangiare bene nelle vicinanze. Anche se cerco online, non riesco a leggere in giapponese.」
La risposta di StayConcie
L'AI fornisce informazioni sui dintorni registrate dall'hotel nella mia lingua madre.
Sfida
「Quando soggiorno di nuovo nello stesso hotel, vorrei che ricordassero la mia ultima visita.」
La risposta di StayConcie
Se utilizzi lo stesso account, puoi accedere anche ai soggiorni passati. Puoi usare la stessa app anche in un altro hotel.
Un'esperienza comunicativa in 3 passaggi
Dall'accesso alla selezione della lingua, fino alla chat. Tutto si completa nella lingua madre dell'ospite.
① Accedi
Scegli tra Apple / Google / Email
② Scegli la lingua
Supporto per 15 lingue
③ Scegli l'hotel e chatta
Elenco dei soggiorni attuali e passati
Gli ospiti che l'hanno usata una volta possono usarla subito nel prossimo hotel
Gli ospiti che hanno già utilizzato StayConcie possono semplicemente scansionare il QR in un altro hotel. Non è necessario ripetere il login o la selezione della lingua.
- Per i clienti abituali e i ripetitori, la sensazione di 'ah, lo conosco' è rassicurante.
- Con l'aumento degli hotel partecipanti, cresce la notorietà tra gli ospiti e diminuiscono le barriere all'uso.
- Puoi anche consultare la cronologia dei soggiorni passati nella stessa app.
Collegati prima del check-in
StayConcie non è solo una chat durante il check-in. Dalla prenotazione fino dopo il check-out, tutto si completa nella stessa schermata di conversazione.
Prima del check-in
Elimina l'ansia prima dell'arrivo
Comunicazioni sull'orario di arrivo, indicazioni dalla stazione, richieste per il check-in tardivo, cambiamenti nei piani del giorno, ecc. Possono essere risolti subito dopo la prenotazione.
Durante il soggiorno
Per ogni domanda durante il soggiorno
Orari della colazione, Wi-Fi, utilizzo delle attrezzature, ristoranti e informazioni turistiche nelle vicinanze, qualsiasi domanda può essere fatta nella lingua madre. L'AI risponde 24 ore su 24.
Dopo il check-out
Continua a contattare anche dopo il check-out
Controllo degli oggetti smarriti, richiesta di riemissione della ricevuta, condivisione di feedback, tutto si completa nella stessa schermata di conversazione anche dopo il check-out.
Le sfide che affrontano gli operatori di hotel
Nel servizio clienti, si sovrappongono le barriere linguistiche, la carenza di personale e le difficoltà nella gestione delle richieste fuori orario. StayConcie si occupa di queste risposte iniziali.
Sfida
「Vorrei assumere personale multilingue, ma non ho né personale né budget.」
La risposta di StayConcie
L'AI gestisce le risposte iniziali. Il personale interviene solo quando necessario. Non è necessario aumentare il personale multilingue.
Sfida
「Non posso rispondere alle richieste che arrivano di notte o nei giorni festivi. Ma non voglio ignorarle.」
La risposta di StayConcie
L'AI risponde 24 ore su 24. Anche quando il personale dorme, gli ospiti possono ricevere risposte.
Sfida
「È frustrante ricevere recensioni negative dagli ospiti inbound a causa della comunicazione.」
La risposta di StayConcie
Riduciamo i 'non ci siamo capiti' dovuti alle barriere linguistiche. Ci sono opportunità di miglioramento delle recensioni (effetto atteso).
Sfida
「Se potessi consigliare ristoranti nelle vicinanze agli ospiti con piano senza pasti, aumenterei le opportunità di vendita.」
La risposta di StayConcie
Se l'hotel registra le informazioni sui dintorni, l'AI può fornire indicazioni in più lingue. Possiamo fare proposte anche quando il personale non è presente alla reception.
Sfida
「Voglio progredire verso la riduzione del personale alla reception, ma sono preoccupato che le informazioni agli ospiti possano diminuire.」
La risposta di StayConcie
Gli ospiti possono fare domande in chat, quindi le informazioni arrivano anche quando non c'è personale alla reception.
Sfida
「I nuovi sistemi sono complicati da configurare e alla fine non vengono utilizzati.」
La risposta di StayConcie
La configurazione si completa solo con il browser. Stampa il QR e mettilo nelle camere per iniziare l'operazione.
Sfida
「Anche se inizio a usarlo, le informazioni registrate diventano rapidamente obsolete.」
La risposta di StayConcie
Ogni volta che l'hotel aggiorna le informazioni, l'AI le memorizza. Più domande ci sono, più informazioni vengono accumulate.
I cambiamenti che StayConcie mira a raggiungere
※ Non sono dati dimostrativi, ma obiettivi progettuali.
- Ridurre il 'mi arrendo' dovuto alle barriere linguistiche
- Possibilità di gestire gli ospiti stranieri senza aumentare il personale multilingue
- Alleggerire il carico di lavoro per le richieste notturne e nei giorni festivi
- Migliorare la soddisfazione degli ospiti e le valutazioni delle recensioni
- Aumentare il valore anche con proposte di informazioni sui dintorni per i piani senza pasti
Strutture che si adattano fortemente
Particolarmente adatte per le forme di soggiorno in cui ridurre il personale è una sfida.
Hotel specializzati in soggiorni senza pasti / Hotel senza personale
Sfida: Non c'è nessuno a rispondere alle domande degli ospiti. Dilemma tra riduzione dei costi e soddisfazione.
→ L'AI risponde 24 ore su 24 al posto del personale. L'AI si occupa delle informazioni che normalmente fornirebbe il personale.
Affitti brevi, Airbnb, affitti di intere strutture, case vacanze
Sfida: L'host non è presente in loco. Domande ripetitive su chiavi, rifiuti, Wi-Fi... l'host deve rispondere individualmente ogni volta.
→ Una volta registrato, l'AI può rispondere in più lingue ogni volta. Liberati dalla continua vibrazione del telefono dell'host.
Case tradizionali, case di città, dependance
Sfida: Gli edifici sono lontani dalla base del personale. La comunicazione avviene tramite telefono o LINE, con barriere linguistiche.
→ Gli ospiti possono comunicare nella loro lingua madre, mentre le informazioni arrivano al personale in giapponese in modo chiaro.
Piccoli hotel d'affari (10-80 camere)
Sfida: I costi per il personale multilingue non sono sostenibili. Tuttavia, la percentuale di ospiti inbound è in aumento.
→ Affida la traduzione e le risposte iniziali all'AI senza aumentare il personale multilingue.
Piccole locande
Sfida: Le spiegazioni culturali su etichetta termale e modalità di servizio non possono essere comunicate a causa delle barriere linguistiche.
→ Una volta registrate nelle FAQ, possono essere gestite in qualsiasi lingua.
Strutture con alta percentuale di ospiti inbound e localizzate in aree turistiche
Sfida: La reception è sotto pressione per gestire le lingue e non riesce a svolgere le proprie funzioni.
→ L'AI gestisce le domande standard e le informazioni sui dintorni, mentre il personale si concentra sulle risposte che richiedono giudizio.
Strutture adatte per un utilizzo parziale
Grandi hotel di città
Sfida: Sovraccarico durante le ore notturne e nei periodi di alta affluenza.
→ Durante il normale orario, il concierge gestisce, mentre l'AI si occupa delle ore notturne o dei periodi di affollamento.
Strutture con servizi speciali o hotel per animali
Sfida: Molte domande standard creano un carico per il personale.
→ Le domande standard vengono gestite automaticamente dall'AI, mentre le domande specialistiche vengono gestite dal personale.
Puoi scegliere tra 3 piani
Offriamo 3 piani: Starter / Business / Enterprise. Puoi controllare i dettagli dei piani e le funzionalità incluse nella pagina dei prezzi.