Чтобы гости больше не сдавались из-за языкового барьера
Гости говорят на своем языке. Отель работает как обычно. Один QR-код, 24 часа многоязычный консьерж.
Проблемы, с которыми сталкиваются гости
Проблема
「Когда говорят на английском, не понимают. Молчат, потому что не могут задать вопрос.」
Ответ StayConcie
Если общаться на родном языке, AI переведет и все поймут. Информация также будет доступна на родном языке для персонала.
Проблема
「Не хочу устанавливать приложение. Регистрация слишком утомительна. Не хочу делать это ради одной ночи.」
Ответ StayConcie
Просто отсканируйте QR-код. Установка и регистрация не нужны.
Проблема
「Когда хочу задать вопрос ночью, стесняюсь звонить на ресепшен.」
Ответ StayConcie
AI отвечает 24 часа. Можете легко задать вопрос в чате.
Проблема
「У меня только завтрак, но я не знаю, где поесть. Даже если ищу в интернете, не могу прочитать на японском.」
Ответ StayConcie
AI предоставит информацию о близлежащих местах на родном языке, зарегистрированную отелем.
Проблема
「Когда я снова остановлюсь в этом отеле, хочу, чтобы они помнили о нашем прошлом разговоре.」
Ответ StayConcie
Если у вас одна и та же учетная запись, история прошлых пребываний сохраняется. То же приложение можно использовать в другом отеле.
Опыт общения без языкового барьера за 3 шага
От входа в систему до выбора языка и чата. Все завершено на родном языке гостя.
① Войти
Выберите Apple / Google / Email
② Выбрать язык
Поддержка 15 языков
③ Выбрать отель и начать чат
Список текущих и прошлых пребываний
Гости, использовавшие его однажды, могут сразу использовать его в следующем отеле
Гости, которые уже использовали StayConcie, могут просто отсканировать QR-код в другом отеле с тем же приложением. Вход и выбор языка не нужно повторять.
- Уверенность для повторных и постоянных иностранных клиентов: «О, я это знаю»
- Чем больше отелей участвует, тем ниже осведомленность и барьеры для использования со стороны гостей
- Историю прошлых пребываний также можно просмотреть в том же приложении
Связь до регистрации
StayConcie — это не только чат во время регистрации. С момента бронирования до выхода, все завершается в одном и том же экране чата.
Перед регистрацией
Устранение беспокойства перед прибытием
Сообщение о времени прибытия, указания от станции, запрос на позднюю регистрацию, изменения планов на день — все это можно решить с момента бронирования.
Во время пребывания
На любые вопросы во время пребывания
Время завтрака, Wi-Fi, использование удобств, рекомендации по местам для еды и туристическим достопримечательностям — на любые вопросы на родном языке. AI отвечает 24 часа.
После выезда
Связь после выезда
Проверка забытых вещей, запрос на повторное выставление счета, обмен впечатлениями — все это завершается в одном и том же экране чата после выезда.
Проблемы, с которыми сталкиваются управляющие отелями
На местах обслуживания возникают проблемы с языковым барьером, нехваткой персонала и перегрузкой вне рабочего времени. StayConcie берет на себя первичное взаимодействие.
Проблема
「Хотелось бы нанять многоязычных сотрудников, но нет ни людей, ни бюджета.」
Ответ StayConcie
AI отвечает на первичные запросы. Персонал вступает в разговор только при необходимости. Не нужно увеличивать количество многоязычных сотрудников.
Проблема
「Не могу ответить на запросы ночью или в выходные. Но не хочу оставлять без ответа.」
Ответ StayConcie
AI отвечает 24 часа. Гости могут получать ответы, даже когда персонал спит.
Проблема
「Трудно получать низкие оценки из-за коммуникации в отзывах иностранных гостей.」
Ответ StayConcie
Сократим количество «непонятных» ситуаций из-за языкового барьера. Увеличим возможности для улучшения отзывов (ожидаемый эффект).
Проблема
「Если бы я мог рекомендовать места для еды гостям без питания, это увеличило бы возможности для продаж.」
Ответ StayConcie
Если отель зарегистрирует информацию о районе, AI будет предоставлять многоязычные рекомендации. Можно предлагать даже в отсутствие персонала на стойке.
Проблема
「Хочу продвигать автоматизацию на стойке, но беспокоюсь, что информация для гостей станет недостаточной.」
Ответ StayConcie
Гости могут задавать вопросы в чате, поэтому информация будет доступна даже в отсутствие персонала на стойке.
Проблема
「Новая система сложна в настройке и в итоге не используется.」
Ответ StayConcie
Настройка завершена только в браузере. Просто распечатайте QR-код и разместите его в номере для начала работы.
Проблема
「Даже если начну использовать, зарегистрированная информация быстро устареет.」
Ответ StayConcie
AI запоминает, когда отель обновляет информацию. Чем больше вопросов, тем больше возможностей.
Изменения, к которым стремится StayConcie
※ Это не доказательные данные, а проектируемые цели.
- Сократить «сдаться» из-за языкового барьера
- Обслуживать иностранных гостей без увеличения числа многоязычных сотрудников
- Снизить нагрузку на обработку запросов ночью и в выходные
- Увеличить удовлетворенность гостей и оценки отзывов
- Увеличить ценность даже для планов без питания за счет предложений о местной информации
Объекты, которые идеально подходят
Особенно хорошо подходит для типов размещения, где снижение человеческого взаимодействия является проблемой.
Отели без питания / Автоматизированные отели
Проблема: Нет никого, кто мог бы ответить на вопросы гостей, когда стойка не работает. Дилемма между снижением затрат и удовлетворенностью.
→ AI отвечает 24 часа вместо постоянного присутствия. AI берет на себя часть информации, которую должен был бы предоставить персонал.
Частные дома / Airbnb / аренда целого дома / отпускные квартиры
Проблема: Хозяев нет на месте. Ключи, мусор, Wi-Fi... каждый раз одни и те же вопросы, на которые хозяева отвечают индивидуально.
→ После одной регистрации AI может отвечать многоязычно сколько угодно раз. Освобождает хозяев от постоянных уведомлений на смартфоне.
Старинные дома / традиционные дома / отдельные здания
Проблема: Здание находится далеко от базы сотрудников. Связь осуществляется по телефону или через LINE с языковым барьером.
→ Гости говорят на своем языке, а информация для хозяев приходит на японском, легко читаемом.
Небольшие бизнес-отели (10-80 номеров)
Проблема: Затраты на многоязычных сотрудников не оправданы. В то же время доля иностранных гостей растет.
→ Доверьте AI перевод и первичное взаимодействие, не увеличивая количество многоязычных сотрудников.
Небольшие гостиницы
Проблема: Культурные объяснения, такие как манеры в горячих источниках и подача еды, не передаются из-за языкового барьера.
→ После регистрации в FAQ можно отвечать на любом языке.
Объекты с высокой долей иностранных гостей / расположение туристических достопримечательностей
Проблема: Стойка не справляется с языковыми запросами, и основные операции не выполняются.
→ Стандартные вопросы и информация о районе обрабатываются AI, а персонал сосредотачивается на вопросах, требующих решения.
Объекты, подходящие для частичного использования
Крупные городские отели
Проблема: Перегрузка в ночное время и в пиковые сезоны.
→ Обычно это консьерж, а в ночное время или в часы пик — AI.
Отели для домашних животных и специальные услуги
Проблема: Много стандартных вопросов, что создает нагрузку на персонал.
→ Стандартные вопросы обрабатываются AI, а специализированные — людьми.
Выберите из 3 планов
Мы предлагаем 3 плана: Starter / Business / Enterprise. Подробности о планах и включенных функциях можно найти на странице цен.