ลดการ 'ยอมแพ้เพราะสื่อสารไม่เข้าใจ'
แขกใช้ภาษาของตนเอง โรงแรมทำงานตามปกติ ด้วย QR เพียงหนึ่งตัว คอนเซียร์จหลายภาษา 24 ชั่วโมง
ปัญหาที่แขกรู้สึก
ความท้าทาย
「เมื่อถูกพูดภาษาอังกฤษก็ไม่เข้าใจ ถามไปก็ไม่สื่อสารได้จึงเงียบ」
คำตอบจาก StayConcie
แชทด้วยภาษาของตนเอง AI จะแปลให้เข้าใจได้ สื่อสารกับพนักงานได้ง่ายขึ้นด้วยภาษาของตนเอง
ความท้าทาย
「ไม่ต้องการติดตั้งแอป ไม่อยากยุ่งยากกับการลงทะเบียน ไม่อยากทำขนาดนั้นเพื่อเข้าพักคืนเดียว」
คำตอบจาก StayConcie
แค่สแกน QR เท่านั้น ไม่ต้องติดตั้งหรือสมัครสมาชิก
ความท้าทาย
「เมื่ออยากถามในเวลากลางคืน การโทรไปที่แผนกต้อนรับทำให้รู้สึกไม่สบายใจ」
คำตอบจาก StayConcie
AI ตอบตลอด 24 ชั่วโมง สามารถถามได้อย่างสบายใจผ่านแชท
ความท้าทาย
「แม้จะเป็นแพ็คเกจห้องพักเท่านั้น แต่ไม่รู้ว่ามีร้านอร่อยใกล้ๆ ที่ไหน แม้จะค้นหาในเน็ตก็อ่านภาษาญี่ปุ่นไม่ออก」
คำตอบจาก StayConcie
AI จะแนะนำข้อมูลรอบๆ ที่โรงแรมลงทะเบียนไว้ด้วยภาษาของแขก
ความท้าทาย
「เมื่อเข้าพักที่โรงแรมเดิมอีกครั้ง อยากให้จำเรื่องราวครั้งก่อน」
คำตอบจาก StayConcie
หากใช้บัญชีเดียวกัน ประวัติการเข้าพักก่อนหน้านี้จะถูกบันทึกไว้ สามารถใช้แอปเดียวกันที่โรงแรมอื่นได้
ประสบการณ์ที่สื่อสารได้ใน 3 ขั้นตอน
จากการเข้าสู่ระบบไปยังการเลือกภาษาและแชท ทุกอย่างเสร็จสิ้นในภาษาของแขก
① ลงชื่อเข้าใช้
เลือกจาก Apple / Google / อีเมล
② เลือกภาษา
รองรับ 15 ภาษา
③ เลือกโรงแรมและแชท
รายการการเข้าพักปัจจุบันและที่ผ่านมา
แขกที่เคยใช้จะสามารถใช้ได้ทันทีที่โรงแรมถัดไป
แขกที่เคยใช้ StayConcie สามารถสแกน QR ด้วยแอปเดียวกันเมื่อเข้าพักที่โรงแรมอื่น ไม่ต้องเข้าสู่ระบบหรือเลือกภาษาใหม่
- ความรู้สึกมั่นใจของแขกที่เป็นลูกค้าประจำว่า 'อ๋อ นี่รู้จัก'
- เมื่อจำนวนโรงแรมที่เข้าร่วมเพิ่มขึ้น ความรับรู้และอุปสรรคในการใช้งานของแขกจะลดลง
- สามารถดูประวัติการเข้าพักที่ผ่านมาในแอปเดียวกัน
เชื่อมต่อก่อนเช็คอิน
StayConcie ไม่ใช่แค่แชทในระหว่างเช็คอิน ตั้งแต่ช่วงเวลาที่จองจนถึงหลังการออกจากโรงแรม ทุกอย่างเสร็จสิ้นในหน้าจอการสนทนาเดียวกัน
ก่อนเช็คอิน
ลดความกังวลก่อนถึงที่
การแจ้งเวลาถึง, เส้นทางจากสถานี, การขอเช็คอินล่าช้า, การเปลี่ยนแผนในวันนั้น สามารถลดความกังวลของแขกได้ตั้งแต่หลังการจอง
ระหว่างการเข้าพัก
ตอบทุกคำถามระหว่างการเข้าพัก
เวลาอาหารเช้า, Wi-Fi, วิธีการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก, ร้านอาหารและข้อมูลท่องเที่ยวรอบๆ สามารถถามได้ทุกคำถามในภาษาของตนเอง AI ตอบตลอด 24 ชั่วโมง
หลังเช็คเอาท์
ติดต่อได้ต่อเนื่องหลังออกจากโรงแรม
การตรวจสอบของที่ลืม, การขอใบเสร็จใหม่, การแชร์ความคิดเห็น ทุกอย่างเสร็จสิ้นในหน้าจอการสนทนาเดียวกันหลังออกจากโรงแรม
ปัญหาที่โรงแรมต้องเผชิญในสนาม
ในสนามบริการลูกค้า มีปัญหาด้านกำแพงภาษา, ขาดแคลนบุคลากร, และความไม่สะดวกในการตอบสนองนอกเวลาทำการรวมกันอยู่ StayConcie จะรับผิดชอบการตอบสนองเบื้องต้น
ความท้าทาย
「ต้องการจ้างพนักงานที่สามารถพูดหลายภาษา แต่ไม่มีบุคลากรและงบประมาณ」
คำตอบจาก StayConcie
AI จะตอบสนองเบื้องต้น พนักงานจะเข้าร่วมการสนทนาเมื่อจำเป็น ไม่ต้องเพิ่มพนักงานที่พูดหลายภาษา
ความท้าทาย
「ไม่สามารถตอบสนองเมื่อมีการสอบถามในเวลากลางคืนหรือวันหยุด แต่ไม่อยากปล่อยทิ้ง」
คำตอบจาก StayConcie
AI ตอบตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในขณะที่พนักงานนอน แขกก็สามารถรับคำตอบได้
ความท้าทาย
「รู้สึกเจ็บปวดเมื่อรีวิวจากต่างประเทศให้คะแนนต่ำเพราะการสื่อสาร」
คำตอบจาก StayConcie
ลดการ 'ไม่สามารถสื่อสารได้' ที่เกิดจากกำแพงภาษา เพิ่มโอกาสในการปรับปรุงรีวิว (ผลที่คาดหวัง)
ความท้าทาย
「หากสามารถแนะนำร้านอาหารใกล้เคียงให้กับแขกที่พักแบบห้องพักเท่านั้น จะเพิ่มโอกาสในการขาย」
คำตอบจาก StayConcie
เมื่อโรงแรมลงทะเบียนข้อมูลรอบๆ AI จะให้ข้อมูลหลายภาษา สามารถเสนอได้แม้ไม่มีพนักงานที่แผนกต้อนรับ
ความท้าทาย
「ต้องการลดการใช้พนักงานที่แผนกต้อนรับ แต่กังวลว่าการให้ข้อมูลกับแขกจะลดลง」
คำตอบจาก StayConcie
แขกสามารถถามผ่านแชทได้ ดังนั้นแม้ไม่มีพนักงานที่แผนกต้อนรับ ข้อมูลก็ยังสามารถส่งถึงได้
ความท้าทาย
「ระบบใหม่ตั้งค่าลำบาก และสุดท้ายก็จะไม่ได้ใช้งาน」
คำตอบจาก StayConcie
การตั้งค่าเสร็จสิ้นเพียงแค่ผ่านเบราว์เซอร์ พิมพ์ QR และวางไว้ในห้องพักก็เริ่มใช้งานได้
ความท้าทาย
「แม้จะเริ่มใช้งาน แต่ข้อมูลที่ลงทะเบียนอาจจะเก่าเร็ว」
คำตอบจาก StayConcie
AI จะจดจำทุกครั้งที่โรงแรมเพิ่มข้อมูล คำถามที่สะสมจะเพิ่มความสามารถในการตอบ
การเปลี่ยนแปลงที่ StayConcie มุ่งหวัง
※ไม่ใช่ข้อมูลที่พิสูจน์ได้ แต่เป็นเป้าหมายในการออกแบบ
- ลดการ 'ยอมแพ้' ที่เกิดจากกำแพงภาษา
- สามารถตอบสนองแขกต่างประเทศได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานที่พูดหลายภาษา
- ลดภาระในการตอบสนองคำถามในเวลากลางคืนและวันหยุด
- ปรับปรุงความพึงพอใจของแขกและคะแนนรีวิว
- เพิ่มมูลค่าแม้ในแพ็คเกจห้องพักเท่านั้นด้วยการเสนอข้อมูลรอบๆ
สถานที่ที่เหมาะสมอย่างมาก
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เหมาะกับประเภทที่มีปัญหาในการลดการตอบสนองของบุคคล
โรงแรมที่เน้นห้องพักเท่านั้น / โรงแรมไร้พนักงาน
ความท้าทาย: ไม่มีคนตอบคำถามของแขกในขณะที่ไม่มีพนักงานที่แผนกต้อนรับ ลดต้นทุนและความพึงพอใจเป็นปัญหา
→ AI ตอบตลอด 24 ชั่วโมงแทนการมีพนักงานอยู่ประจำ AI จะช่วยในการให้ข้อมูลแทนที่ลดจำนวนคน
ที่พักแบบ Airbnb / ให้เช่าทั้งหลัง / ให้เช่าช่วงวันหยุด
ความท้าทาย: เจ้าของไม่มีอยู่ในสถานที่ คำถามเดียวกันเกี่ยวกับกุญแจ ขยะ Wi-Fi... เจ้าของต้องตอบกลับแต่ละคำถาม
→ เพียงลงทะเบียนครั้งเดียว AI จะตอบได้หลายภาษาไม่จำกัด เจ้าของจะไม่ต้องรับโทรศัพท์ตลอดเวลา
บ้านเก่า / บ้านเมือง / บ้านแยก
ความท้าทาย: อาคารอยู่ห่างจากจุดที่พนักงานอยู่ การติดต่อสื่อสารต้องใช้โทรศัพท์หรือ LINE มีปัญหากำแพงภาษา
→ แขกใช้ภาษาของตนเอง ข้อมูลจะส่งถึงเจ้าของในภาษาญี่ปุ่นที่อ่านเข้าใจง่าย
โรงแรมขนาดกลางและเล็ก (10-80 ห้อง)
ความท้าทาย: ค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานที่พูดหลายภาษาสูงเกินไป ขณะที่อัตราการเข้าพักจากต่างประเทศกำลังเพิ่มขึ้น
→ ไม่ต้องเพิ่มพนักงานที่พูดหลายภาษา มอบหมายให้ AI แปลและตอบสนองเบื้องต้น
เรียวกังขนาดเล็ก
ความท้าทาย: การอธิบายวัฒนธรรม เช่น มารยาทในออนเซ็นหรือวิธีการเสิร์ฟอาหาร ไม่สามารถสื่อสารได้เนื่องจากกำแพงภาษา
→ เพียงลงทะเบียนใน FAQ หนึ่งครั้ง ก็รองรับได้ทุกภาษา
สถานที่ที่มีอัตราการเข้าพักจากต่างประเทศสูง / ตั้งอยู่ในแหล่งท่องเที่ยว
ความท้าทาย: แผนกต้อนรับมีความกดดันในการตอบสนองด้านภาษา จึงไม่สามารถดำเนินการตามหน้าที่ได้
→ AI จะตอบคำถามทั่วไปและข้อมูลรอบๆ พนักงานจะมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองที่ต้องใช้การตัดสินใจ
สถานที่ที่เหมาะสำหรับการใช้งานบางส่วน
โรงแรมขนาดใหญ่ในเมือง
ความท้าทาย: การล้นหลามในช่วงเวลากลางคืนและช่วงที่มีผู้เข้าพักมาก
→ ในเวลาปกติให้บริการโดยคอนเซียร์จ ในเวลากลางคืนหรือช่วงที่มีคนเยอะให้ AI เป็นผู้ตอบ
โรงแรมที่มีบริการสัตว์เลี้ยง / สถานที่ให้บริการพิเศษ
ความท้าทาย: มีคำถามทั่วไปมากมาย ทำให้พนักงานมีภาระ
→ คำถามทั่วไปตอบโดย AI อัตโนมัติ คำถามเฉพาะต้องใช้คน
เลือกจาก 3 แผน
เรามี 3 แผนให้เลือก: Starter / Business / Enterprise รายละเอียดแผนและฟีเจอร์ที่รวมอยู่สามารถตรวจสอบได้ที่หน้าราคา