Xóa bỏ 'từ bỏ vì không thể giao tiếp'
Khách hàng nói bằng ngôn ngữ của họ. Khách sạn vẫn như thường lệ. Chỉ với một QR, dịch vụ concierge đa ngôn ngữ 24 giờ.
Những vấn đề mà khách đang gặp phải
Thách thức
「Khi được nói bằng tiếng Anh, tôi không hiểu. Tôi im lặng vì không thể truyền đạt câu hỏi.」
Câu trả lời từ StayConcie
Nếu chat bằng ngôn ngữ mẹ đẻ, AI sẽ dịch và hiểu được. Thông tin cũng đến với nhân viên một cách dễ đọc bằng ngôn ngữ mẹ đẻ.
Thách thức
「Không muốn cài đặt ứng dụng. Đăng ký thành viên cũng phiền phức. Không muốn làm đến mức đó chỉ để ở một đêm.」
Câu trả lời từ StayConcie
Chỉ cần quét QR. Không cần cài đặt hay đăng ký thành viên.
Thách thức
「Khi muốn hỏi vào giữa đêm, tôi ngại gọi điện cho lễ tân.」
Câu trả lời từ StayConcie
AI sẽ phản hồi 24 giờ. Bạn có thể hỏi thoải mái qua chat.
Thách thức
「Tôi ở trong kế hoạch không ăn sáng nhưng không biết quán ăn ngon gần đây. Tìm trên mạng nhưng không đọc được tiếng Nhật.」
Câu trả lời từ StayConcie
AI sẽ hướng dẫn thông tin xung quanh mà khách sạn đã đăng ký bằng ngôn ngữ mẹ đẻ.
Thách thức
「Khi tôi ở khách sạn lần sau, tôi muốn họ nhớ những gì đã nói lần trước.」
Câu trả lời từ StayConcie
Nếu cùng một tài khoản, lịch sử lưu trú trước đó sẽ được lưu lại. Cùng một ứng dụng có thể sử dụng ở khách sạn khác.
Trải nghiệm giao tiếp bằng ngôn ngữ, chỉ trong 3 bước
Từ đăng nhập đến chọn ngôn ngữ, đến chat. Tất cả hoàn thành bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của khách.
① Đăng nhập
Chọn từ Apple / Google / Email
② Chọn ngôn ngữ
Hỗ trợ 15 ngôn ngữ
③ Chọn khách sạn và chat
Danh sách lưu trú hiện tại và trước đó
Khách đã sử dụng một lần có thể ngay lập tức sử dụng tại khách sạn tiếp theo
Khách đã sử dụng StayConcie chỉ cần quét QR tại khách sạn khác. Không cần đăng nhập lại hay chọn ngôn ngữ lại.
- Cảm giác an tâm cho khách hàng quay lại và khách hàng quen thuộc khi thấy 'À, tôi biết cái này'
- Số lượng khách sạn tham gia tăng lên, nhận thức và rào cản sử dụng của khách sẽ giảm
- Lịch sử lưu trú trước đó cũng có thể tham khảo trong cùng một ứng dụng
Kết nối từ trước khi check-in
StayConcie không chỉ là chat trong thời gian check-in. Từ khi có đặt phòng đến sau khi rời đi, mọi thứ hoàn thành trong cùng một màn hình chat.
Trước khi check-in
Xóa bỏ lo lắng trước khi đến
Thông báo thời gian đến, hướng dẫn từ ga đến khách sạn, thảo luận về check-in muộn, thay đổi kế hoạch trong ngày, có thể giải quyết lo lắng của khách ngay sau khi đặt phòng.
Trong thời gian lưu trú
Đối phó với mọi câu hỏi trong thời gian lưu trú
Thời gian ăn sáng, Wi-Fi, cách sử dụng thiết bị, thông tin về nhà hàng và điểm tham quan xung quanh, mọi câu hỏi đều bằng ngôn ngữ mẹ đẻ. AI sẽ phản hồi 24 giờ.
Sau khi check-out
Liên lạc ngay cả sau khi rời đi
Xác nhận đồ bỏ quên, yêu cầu phát hành lại hóa đơn, chia sẻ cảm nhận, tất cả đều hoàn thành trong cùng một màn hình chat sau khi rời đi.
Những thách thức mà nhà điều hành khách sạn đang đối mặt
Tại nơi phục vụ khách, rào cản ngôn ngữ, thiếu nhân lực và áp lực làm việc ngoài giờ chồng chéo lên nhau. StayConcie đảm nhận phản hồi ban đầu.
Thách thức
「Muốn tuyển nhân viên đa ngôn ngữ nhưng không có nhân lực và ngân sách」
Câu trả lời từ StayConcie
AI sẽ phản hồi ban đầu. Nhân viên chỉ tham gia vào cuộc trò chuyện khi cần thiết. Không cần tăng cường nhân viên đa ngôn ngữ.
Thách thức
「Không thể phản hồi khi có yêu cầu vào giữa đêm hoặc ngày nghỉ. Nhưng không muốn bỏ mặc.」
Câu trả lời từ StayConcie
AI phản hồi 24 giờ. Ngay cả khi nhân viên đang ngủ, khách vẫn nhận được câu trả lời.
Thách thức
「Khó chịu khi nhận đánh giá thấp từ khách quốc tế vì lý do giao tiếp」
Câu trả lời từ StayConcie
Giảm thiểu 'không thể truyền đạt' do rào cản ngôn ngữ. Mở rộng khả năng cải thiện đánh giá (hiệu quả mong đợi).
Thách thức
「Nếu có thể giới thiệu nhà hàng gần cho khách ở trong kế hoạch không ăn sáng, cơ hội doanh thu cũng sẽ tăng lên.」
Câu trả lời từ StayConcie
Nếu khách sạn đăng ký thông tin xung quanh một lần, AI sẽ hướng dẫn bằng nhiều ngôn ngữ. Ngay cả khi không có lễ tân, vẫn có thể đề xuất.
Thách thức
「Muốn tiến tới việc không có lễ tân nhưng lo lắng về việc thông tin đến khách sẽ mỏng đi.」
Câu trả lời từ StayConcie
Khách có thể hỏi qua chat, vì vậy thông tin vẫn đến được ngay cả khi không có lễ tân.
Thách thức
「Hệ thống mới khó cài đặt và cuối cùng không được sử dụng.」
Câu trả lời từ StayConcie
Cài đặt chỉ cần qua trình duyệt. In QR và đặt trong phòng khách là có thể bắt đầu vận hành.
Thách thức
「Ngay cả khi bắt đầu sử dụng, thông tin đã đăng ký sẽ nhanh chóng trở nên lỗi thời.」
Câu trả lời từ StayConcie
Mỗi khi khách sạn cập nhật thông tin, AI sẽ ghi nhớ. Càng nhiều câu hỏi, càng nhiều thông tin được lưu trữ.
Sự thay đổi mà StayConcie hướng tới
※ Đây không phải là dữ liệu chứng minh, mà là mục tiêu thiết kế.
- Giảm thiểu 'từ bỏ' do rào cản ngôn ngữ
- Có thể phục vụ khách quốc tế mà không cần tăng cường nhân viên đa ngôn ngữ
- Giảm bớt gánh nặng phản hồi yêu cầu vào giữa đêm và ngày nghỉ
- Cải thiện sự hài lòng và đánh giá của khách
- Tăng giá trị bằng cách đề xuất thông tin xung quanh ngay cả trong kế hoạch không ăn sáng
Cơ sở phù hợp mạnh mẽ
Đặc biệt phù hợp với các hình thức lưu trú đang gặp khó khăn trong việc giảm thiểu sự tương tác của con người.
Khách sạn chuyên về không ăn sáng / Khách sạn không người
Thách thức: Không có ai để trả lời câu hỏi của khách khi không có lễ tân. Thế tiến thoái lưỡng nan giữa giảm chi phí và sự hài lòng.
→ AI sẽ phản hồi 24 giờ thay cho nhân viên. AI sẽ đảm nhận phần hướng dẫn thay cho việc giảm nhân lực.
Homestay / Airbnb / Cho thuê nguyên căn / Thuê kỳ nghỉ
Thách thức: Chủ nhà không có mặt tại địa phương. Khóa, rác, Wi-Fi... Chủ nhà phải trả lời từng câu hỏi giống nhau.
→ Chỉ cần đăng ký một lần, AI sẽ trả lời bằng nhiều ngôn ngữ bao nhiêu lần cũng được. Giải phóng chủ nhà khỏi tình trạng điện thoại liên tục đổ chuông.
Nhà cổ / Nhà phố / Nhà riêng
Thách thức: Tòa nhà cách xa nơi làm việc của nhân viên. Liên lạc chỉ qua điện thoại hoặc LINE với rào cản ngôn ngữ.
→ Khách sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ, thông tin đến từ phía chủ nhà dễ đọc bằng tiếng Nhật.
Khách sạn vừa và nhỏ (10-80 phòng)
Thách thức: Chi phí nhân sự cho nhân viên đa ngôn ngữ không hợp lý. Trong khi đó, tỷ lệ khách quốc tế đang tăng.
→ Giao cho AI dịch và phản hồi ban đầu mà không cần tăng cường nhân viên đa ngôn ngữ.
Nhà nghỉ nhỏ
Thách thức: Các giải thích văn hóa như quy tắc tắm suối nước nóng và cách phục vụ món ăn không thể truyền đạt do rào cản ngôn ngữ.
→ Chỉ cần đăng ký vào FAQ một lần, có thể hỗ trợ mọi ngôn ngữ.
Cơ sở có tỷ lệ khách quốc tế cao / Vị trí điểm du lịch
Thách thức: Lễ tân bị áp lực vì phải đáp ứng ngôn ngữ, công việc chính không thể hoạt động.
→ AI sẽ xử lý các câu hỏi định dạng và thông tin xung quanh, nhân viên sẽ tập trung vào các phản hồi cần quyết định.
Cơ sở phù hợp một phần
Khách sạn lớn trong thành phố
Thách thức: Tràn ngập vào ban đêm và trong mùa cao điểm.
→ Thời gian bình thường là concierge, vào ban đêm hoặc khi đông đúc là AI.
Cơ sở dịch vụ đặc biệt có khách sạn cho thú cưng
Thách thức: Có nhiều câu hỏi định dạng gây gánh nặng cho nhân viên.
→ Câu hỏi định dạng sẽ được AI tự động phản hồi, câu hỏi chuyên môn sẽ do con người xử lý.
Bạn có thể chọn từ 3 gói
Chúng tôi cung cấp 3 gói: Starter / Business / Enterprise. Vui lòng kiểm tra trang giá để biết chi tiết gói và các tính năng đi kèm.